Beefull Enerji Teknolojileri Powerbank Kiralama Sonrası Fazla Ücret Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri!

03.09.2025 tarihinde saat 18:47'de İstoç Metro İstasyonu'ndan Beefull powerbank kiraladım. Aynı gün saat 22:29'da kiraladığım cihazı Bakırköy Metro İstasyonu'ndaki Beefull powerbank teslim noktasına bıraktım. Yaklaşık 150 TL civarında bir ücret ödedim. Fakat cihazı teslim ettikten sonra uygulama üzerinde kiralamam hâlâ aktif olarak görünmeye devam etti ve ücret işlemeye devam etti. Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana yazılımsal bir hata olabileceğini, cihazı teslim ettiğim için ayrılabileceğimi, bir sorun olmayacağını, işlemin sisteme düşmesinin 3 günü bulabileceğini ve kartımdan fazla ücret çekilirse iadesinin yapılacağını söylediler. Ben de bu bilgilendirme üzerine oradan ayrıldım. Fakat uygulamada kiralama günlerce aktif kalmaya devam etti. Üç günün sonunda (06.09.2025) kredi kartımdan 1500 TL ücret çekildi. Uygulamaya baktığımda kiralama hâlâ aktif görünüyordu. Bununla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak 1-2 gün boyunca aramama rağmen ulaşamadım. Nihayet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde teknik bir aksaklık olduğunu ve daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ben de [email protected] adresine durumu anlatan bir e-posta gönderdim. Ancak bir hafta geçmesine rağmen e-postama dönüş yapılmadı. Bugün, 15.09.2025 tarihinde saat 12:45'te müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu defalarca belirtmeme rağmen hâlâ bir değişiklik olmadı. Bana bu yazılımsal hatadan dolayı ücretin çekileceği önceden söylenseydi veya bu gibi durumların yaşanabileceği belirtilseydi, ben de önlemimi alırdım. Fakat hiçbir şekilde bu bilgiler verilmedi. Aksine, müşteri hizmetleri çok rahat ve baştan savar bir şekilde cevaplar verdi. Türkiye'nin birçok yerinde hizmet veren büyük bir kurumsal firmanın bu şekilde düzensiz çalışması tamamen hayal kırıklığı ve mağduriyet sebebidir. Müşteri odaklılık ve hizmet kalitesi çok düşüktür. Pişmanlık sebebidir. Müşteriyi umursamayan ve baştan savmaya çalışan, yalnızca kazanç odaklı bir firma olduğu ortaya çıkmıştır. Mağduriyetim devam etmektedir. Acilen hem ücret iademin sağlanmasını hem de hukuki haklarımdan doğan tazminatımı talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreç başlatacağım.