Beefull’da Kullanılamayan Kupon Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

9 Aralık 2025 tarihinde Ankara Çankaya’da bulunan Beefull elektrikli araç şarj istasyonunda şarj işlemi gerçekleştirdim. İstasyon arızalı olduğu için 8. Denemede ancak yanıt alabildim ve şarj işlemi sonunda gerçekleşti. Telefonumda kayıtlı, Sigortam.net’ten aldığım ve 31.12.2025 tarihine kadar geçerli olan 1.000 TL’lik kuponumu sistem kullanmama izin vermedi ve şarj ücreti olarak 433 TL’yi kredi kartımdan tahsil etti.

Aynı gün Beefull müşteri hizmetlerini arayarak sorunun giderilmesini ve kuponum kullanılmadan kredi kartımdan çekilen ücretin iadesini talep ettim. Ancak aradan geçen 7 gün boyunca, birkaç kez aramama rağmen her seferinde “Sorununuz neydi, bana açıklar mısınız? ” gibi sorularla karşılaştım ve talebimle aslında hiç ilgilenilmediğini gördüm. Görüşmelerin devamında talebimi defalarca anlatmama rağmen sadece “Yazılım ekiplerine sorununuzu ilettik, yapacak başka bir şey yok” yanıtını aldım. “Ne zaman geri dönüş yapılacak? ” soruma ise “Bu konuda bilgimiz yok, sadece taleplerinizi iletebiliyoruz” şeklinde bir cevap verildi.

Hatalı şarj işlemiyle ilgili olarak yazılım ekiplerinin bir haftadır ne yaptığını bilmem mümkün değil, ancak Beefull’un müşterisine karşı bu kadar kayıtsız kalması ve süreci sahiplenmemesi ortada. Kullanamadığım kuponum varken kredi kartımdan çekilen 433 TL’nin iadesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.