Beefull Powerbank Kiralamada Boş Gösterilen Slotların Gerçekte Dolu Olması Ve Aşırı Ücretlendirme

30 Temmuz Perşembe günü Beefull isimli powerbank kiralama markasından Çekmeköy metro durağından saat 3–4 civarında bir cihaz kiraladım. Amacım sadece Çekmeköy’den Üsküdar metroya gidene kadar, en fazla 1 saat kullanmaktı. Üsküdar’a vardığımda cihazı teslim etmek için istasyona gittiğimde 12 slotun da dolu olduğunu gördüm, ancak uygulama o istasyonda boş slot olduğunu gösteriyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana cihazı durdurma gibi bir sistemlerinin olmadığını, en yakın başka bir istasyona teslim etmem gerektiğini söylediler ve o sırada yazılan ücrete de karışamayacaklarını ifade ettiler. Üsküdar metroda markaya ait başka bir istasyona daha gittim, uygulamada açık görünmesine rağmen o istasyon da kapalıydı ve slotlarının hepsi doluydu.

Teslim edecek yer ararken vapura binip Beşiktaş’a geçmek zorunda kaldım. Bu arada Üsküdar’da cihazın kendi şarjı tamamen bitmişti, yani artık powerbank olarak hiçbir işime yaramıyordu. Beşiktaş’ta, Dolmabahçe Sarayı’nın ilerisinde kalan en yakın istasyona gittim, uygulamada boş slot gösteriyordu ama oranın da tüm slotları doluydu. Bunun üzerine tekrar Üsküdar’a döndüm, uygun istasyon var mı diye tekrar kontrol ettiğimde yine yer bulamadım.

Akşam saatine kadar kız arkadaşımla Üsküdar’da vakit geçirdim. Saat 9–10 gibi eve dönerken cihazı aldığım Çekmeköy durağına uğrayıp bırakmak istedim, ancak orada da tüm slotlar doluydu. Sonrasında uygulamada boş gösteren Necip Fazıl durağına gittim, oranın da tüm slotları aslında doluydu. Oradaki güvenliğe durumu anlattım, kendisinin bu konuda bir şey yapamayacağını söyledi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez mesai saatleri dışında oldukları için ulaşamadım.

En son Çakmak durağına gittim. Uygulamada 9 slot boş görünüyordu, gerçekte ise sadece birkaç slot boştu; tam sayısını hatırlamıyorum ama sonunda cihazı bırakabildim. Tüm bu süreçte cihazı fiilen kullanmadığım, hatta bir süre sonra powerbank’in şarjı bitip tamamen kullanılamaz hale geldiği halde, sistemde 5 saati aşkın bir kullanım süresi yazılmış durumda ve yaklaşık 210 TL gibi bir ücretle karşı karşıya bırakılıyorum.

Sorun benim için sadece 210 TL olması değil, karşılığını almadığım, saatlerce fiilen kullanamadığım bir hizmetin parasını ödemek zorunda bırakılmam. Uygulamada boş görünen ama gerçekte dolu olan slotlar, kapalı istasyonlar ve müşteri hizmetlerinin “ücrete karışamayız” yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum.

Beefull’un bu kiralamaya ilişkin kullanım süresini gerçek kullanım sürem olan yaklaşık 1 saat olarak düzeltmesini ve ancak bu sürenin ücretini talep etmesini, ayrıca sistemlerindeki slot/durum bilgilerinin güncelliğini sağlayarak benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini istiyorum.