Bedrin XXL'den Geciken Teslimat Ve İadesiz Ödeme Mağduriyeti

Bedrin XXL adlı firmadan annem “z. K.*” adına, 7 Ekim 2026 tarihinde Instagram DM üzerinden “Güpür Takım (3’lü Set) ” adlı abiye ürün siparişi verdim. Ücretini Ziraat Bankası üzerinden kendi hesabımdan, “e. B. K.*” adına havale/EFT ile ödedim. Sipariş sırasında belirttikleri “5–7 iş günü” tedarik süresine güvenerek, ürünü kasım ayı başında katılacağım önemli bir organizasyonda giymek üzere aldım.

Verilen sürenin sonunda kargo mesajı dahi gelmediği için 17 Ekim Cumartesi günü firmayla iletişime geçtim. Bana ürünün o hafta içinde elime ulaşacağını söylediler. 22 Ekim Perşembe günü hâlâ kargoya verilmediğini görünce tekrar yazdığımda, yine aynı cevabı vererek ertesi hafta içinde teslim edileceğini belirttiler. O aşamada daha önce de aynı cevabı verdiklerini, ürünü kasım başındaki organizasyon için aldığımı, eğer tedarikte bir problem varsa tarihim yaklaştığı için siparişi iptal etmek istediğimi özellikle ifade ettim. Ürünü zamanında ulaştıramayacaklarsa alternatif bir ürün bulabilmem için zamana ihtiyacım olduğunu da açıkça anlattım. Buna rağmen, durumun özellikle iletildiğini ve ürünün hafta içi mutlaka ulaşacağını söyleyerek bana garanti verdiler.

30 Ekim Cuma günü hâlâ herhangi bir aksiyon alınmamış ve kargoya verilmemiş olduğunu görünce, yeniden iletişime geçerek süreci bu şekilde uzatmalarının beni mağdur ettiğini, bu nedenle siparişin iptalini istediğimi bildirdim. İade için bana verilen telefon numarasını aradığımda, yaşadığım süreci baştan sona bir kez daha anlattım. Benden IBAN bilgimi istediler ve aynı gün kendi telefonumdan, aradığım numaranın WhatsApp hattına IBAN’ımı ilettim. O andan itibaren tüm yazışmalarımız WhatsApp üzerinden devam etti.

2 Kasım Pazartesi gününe gelindiğinde, üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade ödemesi yapılmamıştı. Son kez mesajla iletişime geçerek ücret iadesinin hâlâ gerçekleştirilemediğini, ödeme yapılmazsa şikayette bulunacağımı kendilerine açıkça ilettim. Buna karşılık sadece teşekkür eden bir dönüş yaptılar, konuşmayı sürdürdüğümde ise iade listesinde olduğumu yazdılar. Daha önce defalarca aynı şekilde oyalandığım için bu açıklamayı güvenilir bulmuyorum.

Yaklaşık bir ay boyunca sürekli olarak “haftaya ulaşır”, “bu hafta içinde sizde olur” şeklinde oyalandım ve belirsiz bir sürecin içinde bırakıldım. Hem ürünü zamanında kullanamamış olmam hem de ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Basit bir iade işleminin bu kadar ertelenmesini yaşadığım mağduriyetin üzerine etik ve iyi niyetli bulmuyorum. Ödemeyi yaptığım Ziraat Bankası hesabıma, ürün bedeli olan 4.600 TL’nin ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.