İptal Edilen Siparişin İadesi Sonrası Ücretin Geri Ödenmemesi

30 Mart 2026 tarihinde anneme hediye olarak Bedrin XXL firmasından bir tunik satın aldım. Siparişin kargo mesajında gönderen firma olarak İtaliana Home görünmekteydi ve sipariş numaram 9657569754632’dir. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Siparişi verdikten 2 gün sonra hâlâ kargo mesajı gelmeyince firmaya ulaştım. Ürünün tedarik sürecinde olduğunu ve 7 iş günü içinde gönderileceğini söylediler, ancak satın alırken böyle bir bilgi kesinlikle verilmemişti. Ürün, özellikle belirttiğim cemiyet tarihine yetişsin diye alınmıştı fakat süreç içinde sürekli oyalanarak bu tarihe yetişmedi.

Bunun üzerine 9 Nisan’da siparişin iptal edilmesini talep ettim. İptal edildiğini söyleyip iade departmanına yönlendirdiler ve birlikte iade talebi oluşturduk. Bana ödediğim tutarın 1 hafta içinde kartıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak 16 Nisan’da, sanki hiçbir iptal yokmuş gibi ürünü kargoya verip gönderdiler. 17 Nisan’da bu kez ürünü iade etmem gerektiği söylendi ve ürünü talep ettikleri şekilde iade ettik.

Ürünü iade ettiğimiz günden bu yana hâlâ ücret iadesi yapılmadı ve sürekli bekletiliyorum. Hem tedarik ve kargo sürecinde yapılan yanlış bilgilendirmeden hem de iptal ve iade sürecindeki bu aksaklıktan dolayı mağdur oldum. Ürünün bedelinin, gecikmeden ve herhangi bir kesinti olmadan kredi kartıma iade edilmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.