Kabanın Tiftiklenmesi Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

28.01.2026 tarihinde Beden Giyim Şirinevler şubesinden yaklaşık 1.900 TL ödeyerek bir kaban satın aldım. Kabanı sadece haftada 3 kez olacak şekilde, toplamda yaklaşık iki aydır kullanmama rağmen ürünün üzerinde yoğun tüylenme ve tiftiklenme oluştu. Giydiğim gün sayısı az olmasına rağmen kabanın görüntüsü her geçen gün daha da kötüleşmeye başladı.

Bu durumu Şirinevler şubesine giderek ilettiğimde, kaba ve ilgisiz bir üslupla iki haftayı geçen ürünleri kabul etmediklerini söylediler. Ben ise ürünün yetkili bir birim tarafından incelenmesini talep ettim. Kabanı mağazaya bırakıp telefon numaramı verdim ve yaklaşık iki ay içinde sonuçlanacağı söylendi. Kabanı 30 derecede, elde yıkama programında, sıkma programını dahi en düşük devirde çalıştırarak, talimatlara uygun şekilde yıkadığımı özellikle belirtmek isterim.

05.04 tarihinde beni arayarak incelemenin yapıldığını ve sonucun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ancak elime hiçbir yazılı evrak, rapor ya da belge verilmedi. Yıllardır farklı mağazalardan kaban ve benzeri ürünler almama rağmen böyle bir sorun yaşamadım, yaşadığım durumlarda da son derece anlayışlı bir yaklaşımla karşılaştım. Burada ise hem “kullanıcı hatası” denmesine anlam veremiyorum hem de bunun neye göre söylendiğinin açıklanmamasından dolayı kendimi mağdur hissediyorum. Ürün kusurlu olduğunu belirttiğimde, yıkamadan kaynaklı olduğu iddia edildi; oysa ben talimatlara uygun, son derece dikkatli bir şekilde yıkama yaptım ve bunun mümkün olmadığını özellikle ifade etmeme rağmen itirazım dikkate alınmadı.

Mağduriyetimin giderilmesini, kusurlu olduğunu düşündüğüm kabanın değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.