to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Markada İki Farklı Yatakta Kısa Sürede Çökme Ve Bombeleşme Sorunu
Bed-Line mağazasından aldığım Walborf model yatakta yaklaşık 2 ay önce çökme ve yan kısımlarında bombeleşme problemi yaşamaya başladım. Benzer bir sorunu daha önce tavsiye üzerine aldığım Elegance model yatakta da yaşamıştım. Her iki yatakta da kısa süre içinde aynı sıkıntılar tekrar etti.
Sorunun çözümü için yetkili servisten iki kez personel geldi ve yatağı inceledi. Her iki tarafında çökme ve yan kısımlarında bombeleşme olduğu tespit edildi. Yetkili servis tarafından bu durum firmaya iletildi. Sonrasında firmadan bana, yatağın değişiminin yapılabileceği ancak ücret iadesinin mümkün olmadığı bildirildi. Ancak, bel fıtığı ameliyatı geçirdiğimi ve bu nedenle yatak seçiminde hassas olduğumu defalarca belirtmeme rağmen, tavsiye edilen iki farklı modelde de aynı sorunları yaşamam nedeniyle üçüncü bir yatak değişimini kabul etmiyorum ve ücret iadesi talep ediyorum.
Yatakları Bed-Line’ın fiziksel mağazasından, kredi kartı ile satın aldım. Müşteri numaram: 002467. Ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen, kısa sürede iki farklı modelde aynı problemi yaşamam ve sağlık durumum göz önünde bulundurulduğunda, ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
Bed-Line Adana bayiden aldığım yatağı teslim aldıktan birkaç gün sonra, yatağın olması gerekenden çok daha yumuşak olduğunu ve üzerinde belirgin bir çökme meydana geldiğini fark ettim. 35–40 cm kalınlığındaki bu kadar kalın ve sert olması gereken bir yatağın kısa sürede çökmesi zaten düşündürücüyken, teslimatın nasıl yapıldığını merak edip bina kamera görüntülerini izlediğimde, yatağın iplerle ikiye katlanarak asansöre bindirilip taşındığını gördüm.
Bu durumun yatağa zarar vermiş olabileceğini düşünerek firmayı aradım. Mağaza yöneticisi, istersem servis gönderebileceğini söyledi ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kimse gelmedi. Bunun üzerine mağazaya bizzat giderek hem video hem de fotoğrafları gösterdim. Buna rağmen mağaza yöneticisi, yatağın bu şekilde taşınmasının ürüne zarar vermeyeceğini iddia etti. Ben de daha önce yaşadığım iki farklı yatak sorununda ürünlerin asansörle değil merdivenden taşındığını hatırlattım.
İlk iki yatakta yaşadığım sorunlarda ücret iadesi talep etmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamış, onun yerine değişim kararı verilmişti. Şu anda üçüncü kez benzer bir problem yaşamama ve bu kez özellikle ücret iadesi talep etmeme rağmen, tarafıma “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.
Ürünün gerek taşınma şekli gerekse kısa sürede yaşanan çökme problemi nedeniyle ayıplı olduğunu düşünüyorum. Defalarca sorun yaşamış olmama rağmen mağduriyetim giderilmediği için, bu yatak için ödediğim ücretin iadesini ve sürecin ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, yaşadığınız deneyim için özür dileriz. Geribildiriminizi sorunun yeniden yaşanmaması adına ilgili birimlerimize aktarıyoruz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz.
