Talep Ettiğim Gold Tonunda Ürün Gönderilmedi, Satıcı Kaba Ve Çözüm Sunmadı

Shopier üzerinden Becca Home Luxury isimli satıcıdan 7 Mayıs 2026 tarihinde sehpa ve zigon seti siparişi verdim, ürünüm 16 Mayıs 2026 tarihinde teslim edildi. Sipariş öncesinde satıcıya özellikle şampanya Gold, parlak olmayan bir Gold ton istediğimi belirttim ve istediğim renge dair referans görsel de gönderdim. Buna rağmen elime ulaşan ürünün rengi, talep ettiğim renkle hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Durumu satıcıya hem mesajla hem de telefonla ilettiğimde, ne anlayış ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Kullanılan üslup oldukça kırıcı ve kaba bir tarzdaydı, müşteri memnuniyetine dair en ufak bir çaba hissetmedim. Renginin değiştirilmesi için görüştüğümüzde benden kargo ücretini karşılamam istendi, ayrıca başka bir seçenek olarak gönderdikleri hatalı ürünü gidip başka bir yerde boyatabileceğimi söylediler. Bu öneriler hem mantıksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olduğu için kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürün Bursa’da alındı ve İstanbul Bahçelievler adresine teslim edildi. Ürün, talep ettiğim ve açıkça tarif edip görselle desteklediğim renkte olmadığı için mağdur edildim. Shopier üzerinden de ayrıca destek talebi oluşturdum ve dönüş bekliyorum.

Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, ya hiçbir ek ücret talep edilmeden doğru renkte ürünle değişim yapılmasını ya da ürün bedelinin eksiksiz para iadesini talep ediyorum.