Yanlış Ürün Gönderimi Ve 614 TL Kargo Ücreti Hakkında Şikayet

Becase firmasından yaklaşık bir hafta önce toplam 6 adet telefon aksesuarı satın aldım, alışveriş tutarı 700 TL civarındaydı. Siparişim elime ulaştıktan sonra yasal hakkım olarak bazı ürünler için iade ve değişim talebinde bulundum. Uygulamada değişim seçeneklerini kendi belirledikleri şekilde işaretlemişim gibi görünüyor ancak ben bu seçimleri o şekilde yapmadığıma eminim. Kaldı ki sistemde nasıl görünürse görünsün, yasal olarak iade ve değişim hakkımın olduğunu biliyorum.

Değişim talebim sonrasında firma tarafından yanlış ürünler gönderildi. Daha sonra firmayla iletişime geçtiğimde, 2 ürünün değişimi için benden 614 TL kargo bedeli talep edildi. Bu tutarın iletişimi de WhatsApp üzerinden yazılı olarak yapıldı. Sadece DHL ile çalıştıklarını, başka bir kargo firmasıyla ürün gönderemeyeceğimi söylediler. Ben başka bir kargo şirketiyle çok daha makul bir ücretle gönderebileceğimi belirtmeme rağmen bu talebimi kesin olarak reddettiler ve hiçbir şekilde çözüm sunmadılar.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de 2 ürünün değişimi için 614 TL gibi fahiş bir kargo ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi ve haksız bir uygulamayla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Yanlış gönderilen ürünlerimin, makul ve adil koşullarda, ek külfet çıkarılmadan değiştirilmesini ve bu kargo ücreti dayatmasının kaldırılmasını talep ediyorum.