İptal Talebine Yanıt Gelmeyen Siparişin Kargoya Verilmesi Ve Kredi Kartı İadesi

19 Nisan’da BeCase uygulamasından yararlanmak istediğim “5 al 2 öde” kampanyası kapsamında toplam 10 adet kılıf almayı planladım ve bu sırada iki ayrı sipariş oluşturdum. Ancak siparişi verdikten hemen sonra ilk siparişimde 10 yerine yalnızca 7 kılıf aldığımı, 3 ürünü eklemeyi unuttuğumu fark ettim. Bunun üzerine doğru olan ikinci siparişimin kalmasını, 7 kılıf ilk siparişimin ise tamamen iptal edilmesini istedim.

Pazar günü WhatsApp hattı kapalı göründüğü için, mesai saatinde görüleceğini düşünerek 19 Nisan’da WhatsApp üzerinden iptal talebimi yazdım. 20 Nisan Pazartesi günü hâlâ dönüş olmayınca bu kez Instagram üzerinden yazıp bana geri dönüş yapılmadığını belirttim. O gün bana siparişimin iptal edileceği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen sistem üzerinden kontrol ettiğimde 27612 numaralı, iptal edilmesini istediğim siparişimin bir türlü iptal edilmediğini gördüm.

21 Nisan Salı günü sipariş durumuna baktığımda 27612 numaralı siparişin “kargoya hazır” olarak göründüğünü fark ettim ve tekrar yazarak bu siparişi özellikle iptal etmek istediğimi, kontrol edilmesini rica ettiğimi belirttim. Buna rağmen yine “siparişiniz iptal edilecektir” denilmekle yetinildi. Sonuç olarak, 23 Nisan Perşembe günü bu sipariş hem iptal edilmedi hem de kargoya verildi. Üstelik bana bu süreçte yalnızca “sipariş iptal edilecektir” bilgisi verildi, buna rağmen işlem yapılmadı.

Benim talebim, baştan beri açıkça belirttiğim gibi, 27612 numaralı 7 kılıf siparişimin hiç oluşturulmamış sayılması, bu siparişin tamamen iptal edilmesi ve kredi kartı ile 2 taksit şeklinde ödediğim 1.180,41 TL tutarın eksiksiz bir şekilde iade edilmesidir. Doğru ve kalmasını istediğim diğer siparişim 27614 numaralı sipariştir; bunun dışındaki 27612 numaralı sipariş için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.