İade Takibi Yanıltıyor, Ürün Resimle Uyuşmuyor

Becase üzerinden iPhone 16 için bir telefon kabı satın aldım ancak ürün elime geçtiğinde fotoğrafta göründüğü gibi olmadığını fark ettim. Ürün 8 Nisan’da elime ulaştı, ben de beğenmediğim için firma tarafından verilen kargo kodu ile geçen cuma günü iade için kargoya verdim ve kargo takip bilgilerinde dün öğlen itibarıyla ürünün kendilerine ulaştığı görünüyor.

Buna rağmen firma ile iletişime geçtiğimde ürünün kendilerine ulaşmadığını söylediler ve bana alıcı olduğum zamanki kargo bilgilerimi tekrar göndererek, sanki iade ellerine geçmemiş gibi davrandılar. Kargo takipte ürünün teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen bu şekilde bir geri dönüş yapılması beni mağdur etti.

Ürün için ödediğim 848 TL’nin iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve kargomun teslimat bilgilerinin dikkate alınarak sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.