Trendyol’da Söz Verilen Kargo İle Gerçek Kargo Arasındaki Çelişki Müşteri Güvenini Zedeledi

Trendyol üzerinden Beberon satıcısından iki adet bebek park yatağı satın aldık. Sipariş öncesinde ürünlerin Sürat Kargo ile gönderileceği bilgisi açıkça belirtiliyordu ve biz de özellikle bu bilgiye güvenerek siparişimizi oluşturduk. Buna rağmen satıcı firma, belirtilenin aksine ürünleri Aras Kargo’ya teslim etti. İlgili sipariş numaramız 11729242989’dur.

Yaklaşık 1,5 yıldır Aras Kargo ile ciddi teslimat sorunları yaşıyoruz. Diğer tüm kargo firmaları adresimize sorunsuz teslimat yaparken Aras Kargo, adresimizin teslimat alanı dışında olduğunu öne sürerek gönderilerimizi getirmiyor. Oysa en yakın Aras Kargo şubesi evimize yalnızca 15 dakika mesafede ve ikamet ettiğimiz yer Çamlı köy değil, resmi olarak Çamlı Mahallesi olarak geçiyor. Bu nedenle Aras Kargo ile gönderim yapılan ürünleri özellikle tercih etmiyor, sipariş vermeden önce mutlaka hangi kargo firmasıyla gönderim yapıldığını kontrol ediyoruz.

Bu alışverişte de ürünlerin Sürat Kargo ile gönderileceği bilgisine güvenerek sipariş verdik ancak yine Aras Kargo ile aynı sorunla karşı karşıya bırakıldık. Aras Kargo bu sipariş için de adresime teslimat yapmayıp kargomu Güzelbahçe şubesine yönlendirmiş ve şubeden almam gerektiğini SMS ile bildirmiştir. Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettik fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Satın alma aşamasında müşteriye verilen teslimat bilgisinin neden dikkate alınmadığına dair tatmin edici bir açıklama dahi yapılmadı.

Trendyol’un kendi platformunda yer alan kargo bilgisine güvenerek alışveriş yapan müşteriyi, satıcının farklı uygulaması karşısında tamamen çaresiz bırakması kabul edilemez. Açıkçası yaşanan bu süreçten sonra ne siparişin sağlıklı şekilde teslim edilmesine dair bir beklentim ne de satın aldığım ürünlere karşı eski isteğim kaldı. Henüz elime ulaşmayan ürünlerden bile soğumuş olmam, yaşatılan müşteri deneyiminin ne kadar kötü olduğunu net biçimde gösteriyor.

Bu şikayeti esasen bir çözüm talebinden çok, Trendyol’un müşteri memnuniyetine bakışını ve satıcıları üzerindeki denetim eksikliğini kayıt altına almak için yazıyorum. Müşteriye satın alma öncesinde verilen bilginin bir anlamı olmayacaksa, o platforma duyulan güvenin de bir anlamı kalmıyor. Trendyol yalnızca satışa aracılık eden bir arayüz değil, kendi platformunda verilen sözlerin ve gösterilen bilgilerin arkasında durması gereken bir şirkettir. Yaşadığımız bu süreç, Trendyol’a olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.