Acil Beşik Tekerlek Sorunu Ve Satış Sonrası Destek Eksikliği

Pendik Bebe Çeyiz mağazasından Meltem Kids marka bir beşik aldık. Ürün teslim edilip kurulumu yapıldı, ancak daha beşiği kullanmaya bile başlamadan tekerleği yerinden çıktı. Tekerleği tekrar takıyorum, yine çıkıyor, yani ürün daha en baştan sorunlu çıktı.

Mağazayı aradığımızda, bize “Sizin aldığınız seride tekerlek sorunu vardı, size denk gelmiş olabilir” gibi bir açıklama yapıldı. Pazartesi günü aradığımızda tekerlek siparişini kargoya verdiklerini ve perşembe günü geleceğini söylediler. Ancak bugün cuma olmasına rağmen ne kargo var ne de bir çözüm üretildiğini gördük, hatta kayıt bile açmamışlar.

2 gün sonra doğumum var ve ben hâlâ aldığım beşiği kullanamıyorum. Bu süreçte ne haklı olduğum kabul edildi ne de samimi bir özür ve çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Mağazada satış aşamasında ilgi alaka üst düzeyken, satış sonrası destek sıfır.

Ben, aldığım ürünü sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Acil olarak beşiğin tekerlek sorununun giderilmesini, gerekiyorsa parça değişimi ya da ürün değişimi yapılarak beşiğin doğuma kadar eksiksiz ve güvenli şekilde kullanıma hazır hale getirilmesini talep ediyorum.