Defolu Mont Ve Tiftiklenen Pantolon, İade Sürecinde Çözüm Yok

Yaklaşık üç hafta önce Be Blue online sitesinden bir mont ve bir pantolon satın aldım. Aldığım pantolonu sadece üç kere giymeme rağmen kısa sürede tiftiklendi. Ayrıca montu kullanırken kapüşon kısmında defo olduğunu fark ettim. Hem pantolonun bu kadar çabuk tiftiklenmesi hem de montun defolu çıkması, ürünlerin kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

18 Ocak’ta verdiğim sipariş yaklaşık üç gün içinde teslim edildi. Ürünlerdeki sorunları fark edince firma ile iletişime geçip mont için sadece kapüşon kısmını göndermek istediğimi, inceleme sonrası yeni bir kapüşon gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak bana montu komple göndermem gerektiği söylendi, ürünü zaten kullanmakta olduğum için bunu kabul etmedim ve talebim olumsuz karşılandı. Bu süreçte hiç yardımcı olunmadığını ve çözüm odaklı davranılmadığını düşünüyorum.

Ayrıca Be Blue’dan daha önce aldığım ürünlerin iadesini de bekliyorum, ancak hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı ve müşteri temsilcileri de net bir bilgi veremiyor. Hem defolu ve kalitesiz ürünler hem de iade sürecindeki belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım.

Pantolon için değişim yapılmasını, mont için ise sadece kapüşon kısmının değiştirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, bekleyen iade işlemlerimin de bir an önce sonuçlandırılarak tarafıma ödemelerimin eksiksiz şekilde yapılmasını istiyorum.