Be Blue Ankara'da Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması

Be Blue Ankara atg AVM mağazasından satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuştum. 05.08.2026 tarihli THH kararı lehime sonuçlandı ve karar tarafıma 15 gün içinde tebliğ edildi. Karara göre ürünün firmaya iadesi ve ödediğim 1.949,9 TL’nin tarafıma iadesi gerektiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen firma bu kararı hâlâ uygulamamıştır.

Kararın tebliğ edilmesinin ardından ilk olarak 21 Ağustos tarihinde Be Blue çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Ürünün iadesi ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesi talebimi ilettiğimde, konunun ilgili birime aktarıldığı ve kısa süre içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan geçen sürede ne arayan oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı. Bu süreçte defalarca kez hem çağrı merkezi hem de e-posta yoluyla firmaya ulaştım, THH kararının geciktirildiğini, mağduriyet yaşadığımı ve ivedilikle dönüş beklediğimi açıkça belirttim.

Kararın üzerinden bir ayı aşkın süre geçmiş olmasına rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmemesi üzerine 8 Eylül tarihinde firmaya son kez ulaşıp, kararın hâlâ uygulanmaması halinde icra işlemlerini başlatacağımı açıkça ifade ettim. Bugün 14 Eylül olmasına rağmen hâlâ ne bir geri dönüş yapılmış ne de Tüketici Hakem Heyeti kararının gereği yerine getirilmiştir. Zaten THH’ye başvurma sebebim, firmanın bu sürece kadar sergilediği umursamaz tutumdu. Ticaret Bakanlığı’nın ilgili mevzuatları çerçevesinde haklı bulunmama rağmen firmanın hâlâ herhangi bir sorumluluk üstlenmemesi kabul edilebilir değildir.

Bu yazı, kararı icraya koymadan önce Be Blue’ya yaptığım son iletişimdir. Tüketici Hakem Heyeti kararının gecikmeksizin uygulanarak ürünün iadesinin alınmasını ve 1.949,9 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.