Ücretsiz Onarım Talebinin Reddedilmesi, Uzun Bekleme Ve Ücret İadesi İsteği

Lenovo Motorola Edge 70 model telefonunuzu satın aldıktan yaklaşık 1 ay sonra cihaz elimden düştü ve ekranı kırıldı. Cihazı 11.06.2026 tarihinde İstanbul’daki Lenovo BDH servisine gönderdim. Servis, 31 gün sonra dönüş yaparak işlemin yalnızca ücretli olarak yapılabileceğini söyledi. Bu kadar uzun süre bekletilmeme rağmen ücretsiz işlem talebimi kabul etmediler, ben de süreci Tüketici Mahkemesi'ne taşımak için başvuruya gittim.

Tüketici birimi, ürün elime ulaştığında servisten gelen formla başvuru yapmam gerektiğini söyledi. Ancak telefonum bana teslim edilmedi, sadece mesaj gönderilip onarım için ücret istenmiş. Ben de bu mesajı tüketici birimine gösterdim, onlar da ücreti ödememi, sonrasında gelen formla iade talebinde bulunabileceğimizi belirtti. Bunun üzerine ücreti ödedim, buna rağmen cihazım hâlâ tamir edilmedi.

Servisi aradığımda ise canlı bir muhatap bulamıyorum, telesekreterden kayıt numarası isteniyor, numarayı girdiğimde ise “yedek parça bekleniyor” mesajı geliyor. Yedek parça yoksa nasıl fiyat çıkarıldığı ve neden bu kadar uzun süredir işlem yapılmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Kayıt numaram 202600108303, IMEI numaram 359609723819319’dur.

Yaklaşık 2 aydır telefonsuzum, hem ödediğim ücret hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık ne yapacağımı bilemez durumdayım. Yeni bir cihaz için bu kadar uzun süre bekletilmem ve net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil. Ürünümün derhal onarılmasını istemiyorum; bu süreçten sonra yeni, hatasız bir ürün ve ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu yargı yoluna taşıma konusunda kararlı olduğumu belirtmek isterim.