Servis Hatası Sonucu İ7 İşlemcili Laptopum İ5 İşlemciyle Teslim Edildi

13.07.2022 tarihinde Elazığ Elysium Teknosa mağazasından Lenovo Ideapad Gaming 3-15IHU6 - Type 82K1 i7 işlemcili bir laptop satın aldım.

Cihazım, 26.06.2024 tarihinde garanti kapsamında arıza nedeniyle Tekno Hizmet aracılığıyla yetkili servise gönderildi. 03.07.2024 tarihinde tarafıma teslim edildi.

2025 yılı Ağustos ayında cihazıma RAM ve SSD taktırmak istediğimde, bilgisayarın özelliklerine baktığımda i7 işlemcili cihazımın i5 işlemci ile çalıştığını fark ettim. Bu durum tamamen 26.06.2024 tarihindeki servis sürecinde yapılan bir hatadan kaynaklanmaktadır.

Konuyla ilgili hem Teknosa hem de Lenovo müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ayrıca BDH teknik servisinden arandığımda, yanlışlıkla i7 yerine i5 takıldığı kabul edilmiş, ancak ücretli değişim yapılabileceği tarafıma bildirilmiştir.

Benim cihazıma şahsi bir müdahalem olmamış, yalnızca resmi yollarla (Teknosa aracılığıyla) servise gönderim yapılmıştır. Dolayısıyla bu hata tamamen servis hatasıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bu işlem ayıplı hizmet niteliğindedir. Tarafıma ücret yansıtılması hukuka aykırıdır.
Lenovo teknik servisi olan BDH teknik servisinden şikayetçiyim. Ücretsiz bir şekilde i7 işlemci takılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.