Samsung Z Flip Modelinde Tekrarlayan Ekran Arızası Ve Garanti Dışı İddiası

Samsung Z Flip 6 model telefonumu Mart 2025’te aldım ve alalı 1 sene olmadan aynı ekran sorununu 3. kez yaşamaktayım. Telefonumda hiçbir düşme, darbe veya kırılma olmamasına rağmen ekranda sorun oluştuğu için cihazımı daha önce iki kez Bursa’daki Samsung yetkili servisine götürdüm; biri Mayıs ayında, diğeri Aralık ayında olmak üzere, her iki işlem de garanti kapsamında yapıldı.

Üçüncü kez aynı ekran sorunu yaşadığımda, deprem bölgesinde olmam sebebiyle cihazı bu kez Ankara Samsung’un yönlendirdiği adrese, BDH Bilişim’e gönderdim. 21.01.2026 tarihinde kargoya verdim, 22.01.2026 tarihinde 4291860211 numaralı kayıt oluşturuldu. 23.01.2026 sabah 09.00 civarında BDH Bilişim tarafından arandım ve telefonumun tamir edilip gönderileceği söylendi; bu görüşmede garanti dışı olduğuna dair ya da herhangi bir ücret bilgisinden kesinlikle bahsedilmedi.

Aynı gün, 23.01.2026 saat 15.39’da ise bana mesaj gönderilerek işlemin garanti dışı olduğu ve fiyat onayı beklendiği iletildi. Bunun üzerine arayıp, daha önce aynı ekran arızasının iki kez garanti kapsamında yapılmış olduğunu, telefonda darbe veya hasar bulunmadığını, bu arızanın kronik bir sorun olduğunu ve bunu kendi çalışanlarının dahi ifade ettiğini belirttim. Aynı arızanın daha önce garanti kapsamında giderilmiş olmasına rağmen bu kez nasıl garanti dışı sayıldığını ve benden nasıl ücret talep edildiğini anlamadığımı açıkça ilettim.

Samsung çağrı merkezi ile BDH Bilişim arasındaki bilgi ve yaklaşım farkı da müşteriye yansımaktadır. Bir yandan “telefonunuz tamir edilip gönderilecek” denilirken, diğer yandan “garanti dışı, ücret onayı gerekiyor” denilmesi ciddi bir çelişki yaratmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır. Ayrıca BDH Bilişim’de görüştüğüm bazı çalışanların üslubu ve tavırları oldukça sorumsuz ve müşteriyi önemsemeyen bir şekildeydi.

Aynı sorunun 1 yıl dolmadan üç kez yaşanması, önce garanti kapsamında onarılıp sonra birden garanti dışına dönmesi ve bu süreçteki iletişim tutarsızlıkları nedeniyle ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Samsung ve BDH Bilişim’in kendi aralarındaki anlaşmazlığı müşteriye yansıtmadan, bu kronik ekran sorununu kalıcı ve adil bir şekilde çözmesini istiyorum.