Sadece Pil Değişimi İçin Yüksek Onarım Ücreti Ve Zorunlu Parça Değişimi Dayatması

9-10 yaşında olan Samsung Galaxy s7 Edge telefonumun sadece bataryası zayıfladığı için, 3 Ekim’de Maltepe/İstanbul’daki BDH Bilişim servisine orijinal pil değişimi talebiyle gönderdim (ürün kayıt numarası: 4289403565). Cihazımda başka hiçbir sorun yoktu ve yalnızca pil değişimi istedim.

Ancak bana gönderilen mesajda, 11.745 TL tutarında bir onarım ücreti çıkarıldı. Bu ücretin içinde ana kart, arka cam, pil gibi birçok parça var. Oysa ben sadece pil değişimi talep ettim, telefonumda başka bir sorun yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda “kısmi işlem yapmıyoruz, tümünü onaylamazsanız işlem yapamayız” cevabını aldım. Bu durumun tüketiciye zorla yüksek ücretli işlem yaptırmaya çalışmak olduğunu düşünüyorum. 10 yıllık bir telefona bu kadar yüksek ücret istemek mantıksız. Aklıma kötü şeyler geliyor. Arka camını falan kırdırsalar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ben sadece pil değişimi istiyorum. Bu kadar basit bir işlem için 11 bin tl talep edilmesini kabul etmiyorum. Yetkililerin bu konuyla ilgilenmesini ve bu tür dayatmaların önüne geçilmesini istiyorum.