Lenovo Cihazımın Kronik Menteşe Arızası Ve Uzun Tamir Süresi Mağduriyeti

Lenovo marka cihazımın ikinci kez aynı noktadan (menteşe) arızalanması üzerine yetkili servisinize başvurdum. Cihazın servise tesliminden itibaren geçen sürede yalnızca fatura düzenlenmesi için yaklaşık iki hafta beklenmiş, ödemeyi gerçekleştirmiş olmama rağmen hâlâ 'yurt dışından parça bekleniyor' şeklinde bir gerekçeyle cihaz tarafıma teslim edilmemiştir.

İlgili ürünün tamir süresi pazartesi günü itibarıyla 20 iş gününü aşmış olacaktır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik uyarınca bu sürenin aşılması, ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek tüketiciye değişim, bedel iadesi veya ücretsiz onarım gibi seçimlik haklar tanımaktadır.

Bunun yanında aynı arızanın ikinci kez meydana gelmesi, ürünün kullanım hatasından değil, üretim ya da tasarım kaynaklı kronik bir problem içerdiğini ortaya koymaktadır. Bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyet, iş gücü ve zaman kaybı nedeniyle yalnızca ürünün onarımı değil, aynı zamanda rücu ve tazminat taleplerim için de yasal süreci başlatacağımı bildiririm.

Eğer tarafınızdan ivedilikle makul ve çözüm odaklı bir yanıt alınmazsa, Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli tüm başvuruları yapacağım.