HP Laptop Onarımında BDH Ve Media Markt 21 Günlük Süre Uzaması Ve İletişimsizliği

BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. Tic. A. Ş. Ve Media Markt Antalya Özdilek mağazası üzerinden yürüyen servis süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. HP marka al 15 FD2025NT model laptopımı 31 Ağustos 2026 tarihinde Media Markt aracılığıyla ekran değişimi için BDH servisine gönderdim. İlk 21 iş günü dolmasına rağmen tarafıma ne telefon ne SMS ne de mail yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onarım maliyeti ya da süreçle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi.

Media Markt ile BDH arasındaki iletişimsizlik sebebiyle mağdur oldum. Ardından Media Markt Antalya Özdilek mağazası, kendi inisiyatifiyle süreyi yeniden güncelledi ve böylece ikinci bir 21 iş günlük kanuni süreç daha başlamış oldu. Ücretini ödediğim cihazım için 21 Eylül 2026 tarihinden bu yana parça beklendiği söyleniyor ve aradan bunca zaman geçmesine rağmen laptopım hâlâ bana teslim edilmedi.

Hem Media Markt’ı hem BDH servisini aradığımda tek söylenen şeyin “beklemeniz gerekiyor” olması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Parça temin süresinin bu kadar uzaması, hiçbir aşamada proaktif bilgilendirme yapılmaması ve sürecin sürekli ötelenmesi kabul edilebilir değil. HP marka ürünlerde yaşadığım bu servis ve parça sıkıntısı nedeniyle hem iş hem özel hayatımda önemli aksaklıklar yaşadım.

HP, BDH Bilişim ve Media Markt’ın birlikte süreci ivedilikle inceleyerek cihazımın onarımının tamamlanmasını ya da makul bir çözüm sunmalarını, fazla uzayan bu onarım sürecine ilişkin olarak da tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve haklarım doğrultusunda sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin arkasında olduğumu ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı beyan ederim.