Ekran Şeritleri Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi

Vatan Bilgisayar Denizli şubesinden aldığım Dell Pro 15 Essential 13. Nesil Core i5 1334u, 16 GB / 512 GB bilgisayarımda, üzerinde hiçbir darbe, kırık veya çatlak olmasına rağmen ekran açıldığında içinde şerit şeklinde çizgiler oluşmaya başladı. Bu durum 2 Haziran’da meydana geldi ve aynı gün cihazı Vatan Bilgisayar Denizli şubesine teslim ettim, BDH İletişim’e gönderileceği bilgisi verildi.

8 Haziran’da BDH İletişim tarafından bana kullanıcı hatası dendi ve onarım için 10.824 TL ödeme talep edildi. 10 Haziran’da bu ödemeyi de yaptım. Bugün 22 Temmuz olmasına rağmen hâlâ bilgisayarım tarafıma teslim edilmedi. Defalarca arayarak ofis bilgisayarım olduğunu, çalışamadığımı ve mağduriyetimi iletmeme rağmen her seferinde yalnızca yurt dışından parça beklendiği söylendi. İki ayı aşan bir süredir parça beklenmesi ve bu süreçte yedek parça bulundurulmaması, müşterinin bu kadar uzun süre bilgisayarsız bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem cihazı satın alırken hem de servis sürecinde taahhüt edilen hizmetin yerine getirilmediğini ve ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Yasal onarım süresinin aşıldığını değerlendiriyorum ve bu nedenle bilgisayarımın bir üst model yeni cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ekran arızası için benden talep edilip 10 Haziran’da ödediğim 10.824 TL’nin de tarafıma iadesini istiyorum. Ödemesini yaptığım halde uzun süre teslim edilmeyen cihazım ve iş kaybım konusunda yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.