Garanti Kapsamında DualSense Kontrolcüsü Arızası İncelenmedi Ve Haksız Red Aldı

Bilkom garantili, yaklaşık 4 aylık dualsense 5 kontrolcümün üzerindeki yuvarlak (○) tuşu zaman zaman takılı kalıyor. Garanti kapsamında işlem başlatmak için Bilkom ile görüştüm ve verilen kargo koduyla ürünü 26 Eylül 2026 tarihinde İzmir Konak’taki Refleks Mağazacılık’a gönderdim, ürün 28 Eylül 2026 tarihinde servise ulaştı. Kayıt numaram 202600125898, referans numaram ise 11990’dur.

Kontrolcü ile birlikte arızanın net olarak görülebilmesi için, arızayı gösteren video kaydına ulaşılabilen bir QR kodu da paket içerisine ekledim. Buna rağmen servis incelemesi sonucunda herhangi bir arıza tespit edilemediği tarafıma bildirildi. Gelen servis notunda, arıza video kaydını s***@bdh.com.tr adresine göndermem gerektiği yazıyordu. Ancak bu nottan hemen sonra, henüz videoyu ilgili adrese iletme ve değerlendirilmesini talep etme fırsatım olmadan, ürünün kargoya teslim edildiğine dair bilgi aldım.

Bu nedenle, arızayı gösteren video kaydımın ne QR kodu üzerinden ne de e‑posta yoluyla gerçekten incelendiğini düşünmüyorum. Oysa yaşadığım sorun sürekli değil, aralıklı olarak ortaya çıkan bir tuş takılması problemi ve test anında görülmemiş olması, bu arızanın mevcut olmadığı anlamına gelmiyor.

Gönderdiğim video kaydının incelenmesini, kontrolcünün bu kayıt doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini ve söz konusu tuş takılma arızasının garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Henüz yaklaşık 4 aylık bir ürün için, açıkça bildirdiğim ve video ile gösterdiğim arıza çözüme kavuşmadan sürecin “arıza yok” denilerek sonuçlandırılmasını doğru bulmuyorum.