Dreame X50 Ultra Serviste 22 İş Günü Parça Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Dreame X50 Ultra Complete temizlik robotumu, yaşadığım çok sayıda arıza nedeniyle Dreame müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 21.09.2026 tarihinde kargoya verdim. 23.09.2026 tarihinde ürün BDH Bilişim’e ulaştı ve kayda alındı. Buna rağmen, bugün itibarıyla 22 iş günü geçmesine rağmen cihaz hâlâ “yurt içinden parça bekleniyor” notuyla serviste bekletiliyor ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Servise gönderdikten sonra da defalarca müşteri hizmetlerini arayıp ürünün durumunu sordum; her seferinde servis birimine bilgi vereceklerini söylemelerine rağmen onarımın ne zaman tamamlanacağına dair net bilgi alamadım.

Uzun süredir ürünsüz bırakılmam ve yasal onarım süresinin aşılmasına rağmen net bir çözüm sunulmaması nedeniyle Dreame ve BDH’den cihazımın onarım sürecinin ne zaman sonuçlanacağı konusunda açık ve kesin bir bilgi verilmesini, bu süre boyunca ikame bir ürün gönderilmesini veya cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.