Dreame L10s Pro Gen2 Mop Özelliği Çalışmıyor Ve Tekrarlayan Servis Gecikmeleri

03.05.2025 tarihinde aldığımız Dreame L10s Pro Gen2 robot süpürgede önce tekerlek çıkması sorunu yaşadık ve bu nedenle cihazı BDH servisine gönderdik. Servisten geldikten sonra bu kez cihazın paspas özelliği bozuldu, moplama yapmamaya başladı.

Bu defa moplama arızası için tekrar servise gönderdik, sorun giderilmeden geri geldi. Üçüncü kez servise gitti, bu sefer de “herhangi bir arıza tespit edilmedi, haritalama ve rotalama sorunsuz çalışıyor” şeklinde açıklama yapılarak tarafımıza geri gönderildi. Oysa baştan beri şikayetimiz paspas özelliğinin çalışmamasıydı; haritalama ve rotalamada bir şikayetimiz yoktu. Ürünün servis sürecinde bozulduğunu düşünüyoruz.

Her gönderimde yaklaşık bir aya yakın zaman kaybı yaşandığı için cihazı toplamda yaklaşık 3 aydır kullanamıyoruz. Ayrıca ürün her seferinde bana en uzak kargo şubesine gönderiliyor, eve teslim edilmiyor. Ürünü teslim almak için hem zaman hem yakıt harcayarak uzak bir şubeye gitmek zorunda kalıyorum, bu da ayrı bir mağduriyet ve masraf oluşturuyor.

İş Emri No: pr00799282 numaralı servis kaydına ilişkin süreçte, arızanın hâlâ devam ettiğini, paspas özelliğinin çalışmadığını ve servis tarafından sorunun doğru tespit edilip giderilmediğini düşünüyorum. Robot süpürgemi bu kadar tekrarlayan servis süreçlerine rağmen sorunsuz kullanamadığım için, ürünün servis tarafından bozulduğu kanaatiyle Dreame Home / BDH Bilişim’den cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve değişim/yenileme talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.

Yaşadığım zaman kaybı, kargo sürecinde evime teslimat yapılmaması nedeniyle katlandığım masraflar ve yaklaşık 3 aydır ürünü kullanamamam nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.