BDH Yetkili Servisinin Analog Drift Arızasını Görmezden Gelmesi Ve Uzun Mağduriyet

Bilkom garantili Sony PlayStation 5 DualSense kontrol cihazımı, sol analog drift arızası nedeniyle 26 Eylül’de BDH yetkili servisine gönderdim. Sol analog çubuğa dokunmadığım halde imleç sürekli sola hareket ediyor ve cihaz bu nedenle kullanılamaz durumda. Buna rağmen BDH Teknik Servis, 12205 referans numaralı kayıtta arızayı tespit edemediklerini belirtti ve yaklaşık iki haftadır mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Analog drift, Sony kontrol cihazlarında dünya genelinde çok sayıda kullanıcının karşılaştığı, tekrarlayabilen ve bilinen bir sorun olmasına rağmen yetkili servisin bunu göremediğini söylemesi kabul edilemez. Arızayı açıkça gösteren videoyu BDH’ye e‑posta ile ilettim; ayrıca https://hardwaretester.com/gamepad üzerinden yapılacak basit bir testte bile analoğun kendiliğinden sola kaydığı net şekilde görülüyor. Tüketici her başvuruda video çekip test adresi göndermek zorunda kalmamalı, temel testleri yapmak ve arızayı teşhis etmek servisin sorumluluğu olmalıdır.

Piyasadaki daha ucuz alternatifler yerine Bilkom garantili ürüne, güvenilir satış sonrası destek alabilmek adına çok daha yüksek bir bedel ödedim. Buna rağmen bu kadar açık bir arızada bile “sorun yok” denilmesi, Bilkom garantisine olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. BDH hakkında daha önce de arızanın tespit edilmediği ve cihazların sorunu çözülmeden geri gönderildiğine dair benzer şikayetlere rastlamış olmam da endişemi artırıyor. Konuyu Bilkom’a ayrıca yazılı olarak ilettim ve 20 Ekim’de kontrol cihazını tekrar servise göndereceğim.

Gönderdiğim videonun ve yaptığım testlerin dikkate alınarak arızanın doğru şekilde değerlendirilmesini, sorunun garanti kapsamında kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aynı cihazı defalarca servise göndermek ve aylarca uğraşmak istemiyorum; bu süreçte yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını rica ediyorum.