BDH İletişim Ücreti Ödedim Ama Teklif Onaylanmadı Diyor

Telefonumun ekranı çatlamıştı. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda kargo numarası verilerek telefonumu servise gönderdim ve BDH İletişim'e iletildi. Telefonumun garanti kapsamı dışında olduğunu ve ücret ödemem gerektiği söylendi. Ben de ücreti kredi kartımla ödedim ancak bugün bana BDH İletişim'den SMS geldi: "Verdiğimiz teklif bekleme sürecinde onaylanmadığı için iade olunacaktır." Bu Samsung servis nasıl bir hizmet sunuyor? Hem ücreti alıyorlar hem de onay verilmediği için ürünü iade edeceğiz diyorlar. Müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum.