BDH Bilişim Destek Hizmetleri Veri Silinmesi Ve Yedek Parça Eksikliği

21 Kasım 2025 tarihinde menteşe arızası sebebiyle PW01YHZ0 seri numaralı Lenovo Flex 5 notebook bilgisayarımı, Lenovo iletişim hattının yönlendirmesiyle yetkili servis olarak belirtilen BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne Ankara’dan İstanbul’a kargo ile gönderdim. Cihazın iş için aktif kullandığım bir bilgisayar olduğunu, içinde çok önemli dosyalarım ve özel aile fotoğraflarım bulunduğunu, bu nedenle acil olduğunu telefonla özellikle belirttim ve o aşamada gayet olumlu dönüşler aldım.

Cihazım 21 Kasım’dan itibaren serviste kaldı ve 5 Ocak’ta tarafıma, yedek parça olmadığı için onarım yapılamayacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine, tüketici mevzuatına göre firmaların en az 5 yıl yedek parça sağlamakla yükümlü olduklarını hatırlatmama rağmen bu uyarımı dikkate almadılar. Ayrıca defalarca kez, bilgisayarımda hem iş açısından kritik verilerim hem de geri dönüşü olmayacak kişisel aile fotoğraflarım olduğunu, her koşulda bu verileri almam gerektiğini belirttim; buna rağmen verilerimi vermeyi reddettiler ve en son çağrılarda bilgilerin silindiğini ifade ettiler.

Bu süreçte 19.000 TL ücret talep edildi, ödemeyi yaptım ancak Ocak ayında bu tutar geri iade edildi. Ardından 12 Ocak’ta değişim/iade formu gönderdiler ancak bu formda cihazı kaça sayacakları, nasıl bir indirim veya iade yapılacağı net şekilde belirtilmedi. Süreç boyunca çağrı merkeziyle defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen, kayıt numaram olan 252009679140 üzerinden de bir çözüm üretilmedi ve özellikle veri güvenliği ve veri kurtarma konusunda son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Cihazı gerekirse geri vermeye razıyım, ancak öncelikle bilgisayarımın içindeki kişisel ve iş ile ilgili verilerimin profesyonel şekilde kurtarılmasını ve bunun için gerekli tüm teknik imkanların kullanılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yedek parça temini konusunda da yasal yükümlülükler çerçevesinde hareket edilerek, verilerim güvence altına alındıktan sonra cihaz için makul ve açık bir çözüm sunulmasını istiyorum.