Kullanılmayan Hizmete Tam Cayma Bedeli Mağduriyeti Yaşıyorum

Turkcell kurumsal hattım olan 0537**63 80 50 numaralı hat için, taahhüt süresi sona erdikten sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım bir sesli görüşme sonrası yeni bir taahhüt başlatıldı. Ancak bu yeni taahhütten sadece yaklaşık 1,5-2 ay faydalandım. Hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde ise tarafıma 2.834 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yıllık taahhüdün tamamının cayma bedeli olarak talep edildiği, bunun kurum politikası olduğu ve bu konuda yetkilerinin olmadığı belirtildi. Halbuki yalnızca 1,5 aylık süre kadar hizmet aldım. Kalan kullanılmayan hizmet süreleri için tam bir cayma bedelinin talep edilmesi haksız ve orantısız bir uygulama.

Cayma bedelinin yalnızca kullanılan süre göz önünde bulundurularak orantılı şekilde ve adilce hesaplanmasını talep ediyorum. Mevcut tutarın iptal edilmesini veya yeniden, adil şekilde, fiili kullanım süresine göre düzenlenmesini istiyorum. Bu konuda mağdur olduğumu belirtir, aksi halde ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak BDDK başta olmak üzere ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.