Denizbank ATM'sinde 20.000 TL Yatırma İşlemi Hesaba Geçmedi

17.10.2026 tarihinde saat 17:26'da Denizbank Bakırköy Çarşı Şubesi önündeki c2040 numaralı ATM'ye, Denizbank mobil uygulamanızın yönlendirmesiyle vadesiz hesabıma yatırılmak üzere 20.000 TL para yatırdım. ATM parayı aldı ancak tutar hesabıma yansımadı ve hemen ardından kendini servis dışı konuma aldı.

Hemen çağrı merkezinizi aradım ve bana paranın aynı gün içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi, ayrıca ne telefonla ne de yazılı olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerinize e-posta yoluyla iki kez başvurdum. Buna rağmen benden yeniden form doldurmam veya farklı bir hattı aramam isteniyor. Oysa ATM'nin arızaya geçtiği saat, içerideki fazla tutar ve kamera görüntüleri gibi tüm kayıtlar sizde mevcutken, bu bilgiler üzerinden sürecin hızlı şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Tarafımda da ATM'nin servis dışı kaldığını gösteren fotoğraf ve video kayıtları bulunmaktadır.

Talebim, 20.000 TL’nin gecikmeksizin hesabıma aktarılması ve süreçle ilgili bana net ve bağlayıcı bir tarih verilmesidir. Sorun bugün içerisinde çözülmediği takdirde BDDK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.