to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımının Tiftiklenme Ve Siyahlaşma Sorunu, Defolu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Bayraktar Mobilya İstanbul Zeytinburnu şubesinden aldığımız koltuk takımını 12 Eylül 2024’te teslim aldık. Koltukları kullandıktan sadece birkaç ay sonra tiftiklenme, siyahlaşma ve lekelenmeler başladı ve ürünler kısa sürede kullanılmaz hale geldi. Evimizde normal günlük kullanım olmasına rağmen koltukların kumaşı adeta kendi kendine leke üretiyor, görünümü siyaha dönmüş durumda.
Yaşadığımız sorun üzerine firmayla defalarca iletişime geçtik, ancak yaklaşık 2–3 ay boyunca sürekli oyalanarak “yetkilimiz burada değil, yetkili sizi arayacak, size dönüş sağlayacağız” gibi cümlelerle karşılaştık. Uzun uğraşlar sonunda koltuk takımının yenisiyle değiştirileceği söylendi, aynı sorunları yaşamayacağımız konusunda özellikle garanti verildi ve 14 Ağustos 2025’te koltuklarımız yenileriyle değiştirildi.
Ancak şu an, yeni gelen koltuklar da eskisinden daha kötü durumda. Yine tiftiklenme, siyahlanma ve çıkmayan lekeler oluştu ve koltuklar tekrar kullanılmaz hale geldi. Satılan ürünün arkasında durulmaması, müşterinin bu kadar uzun süre oyalanması ve iletişimin bu kadar zayıf olması bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Paramızla adeta rezil olduk, evimize gelen misafirler koltukların halini gördüğünde büyük şaşkınlık yaşıyor.
Müşteri kayıt numaram 0530********44, müşteri adı Muhammed A****’dür. Bayraktar Mobilya’nın bu defolu ve kısa sürede deforme olan koltuk takımı için sorumluluk almasını ve mevcut koltuklarımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, aynı kumaş sorununu yaşamayacağım kaliteli bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun artık uzatılmadan, kalıcı ve tatmin edici şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Bayraktar Mobilya Zeytinburnu şubesinden 2024 yılının 8. Ayında aldığımız Bohem koltuk takımında kısa süre içinde tiftiklenme ve kirlenme sorunu ortaya çıktı. Aynı şikayet nedeniyle koltuklarım 14 Ağustos 2025 tarihinde birebir aynı modelle değiştirildi, ancak değişen koltuklarda da yine aynı sorunlar yaşanmaya devam etti.
Geçtiğimiz perşembe günü bu durumla ilgili şikayet yazdım, firmaya da ayrıca yazdım fakat geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda da cevap verilmedi. Ancak bugün tekrar şikayet edeceğimi yazınca dönüş yaptılar ve ürünlerine garanti vermediklerini, garantimin de eski koltuklar için geçerli olduğunu söyleyerek sorumluluk almadılar.
Konuşma sırasında “Şikayetvar’a yazmasaydınız, önce bizi arasaydınız yardımcı olurduk” gibi ifadeler kullandılar, ardından da garantimin bittiğini söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadılar. Aynı sorunu tekrar tekrar yaşamamıza rağmen ayıplı ürünün arkasında durmadıklarını, müşteriyi mağdur ettiklerini düşünüyorum.
Defalarca aynı problemi yaşamış biri olarak, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve mevcut koltuk takımımın başka bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum, yaşattıkları bu süreç nedeniyle de kendilerine hakkımızı helal etmiyoruz.
