Şarj Soketi Tamirinde İletişimsizlik Ve Mantıksız Ücret Talebi

Samsung TAB S6 Lite tabletimi 9 Eylül tarihinde sadece şarj yeri bozuk olduğu için Bayrak Elektronik’e teslim ettim ve tamiratın acil olduğunu özellikle belirttim. Aynı gün içerisinde beni aradıklarını fakat ulaşamadıklarını iddia ettiler, ancak telefonuma herhangi bir arama gelmedi. Üzerinden üç gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, en son ben kendim arayarak zor da olsa ulaşabildim.

Müşteri hizmetlerini kayıtlı numaralarından aradığımda telefonlar açılmadı, internet siteleri çalışmıyordu; farklı bir siteden bulduğum numara üzerinden güçlükle muhatap bulabildim. Telefonla görüştüğümde “aradık ama ulaşamadık” denildi; neden sonrasında tekrar aramadıklarını sorduğumda ise net ve tatmin edici bir cevap alamadım.

Tarafıma, tabletin şarj yerinin değiştirilmesi gerektiği ve bu işlem sırasında ekranın kırılabileceği, kırılması halinde ekran için yaklaşık 7.000 TL talep edecekleri söylendi. Yani hem şarj yeri için 1.750 TL hem de olası ekran değişimiyle birlikte toplamda 9.000 TL gibi, tabletin sıfır fiyatına (yaklaşık 10.000 TL) yaklaşan mantıksız bir ücret çıkarılmış oldu. Ayrıca bu süreçte ekranın kendi işlemleri sırasında kırılması durumunda bile ücretin benden talep edileceği ifade edildi.

Tableti teslim ederken ekranın kırık olmadığına dair tutanak tutulmasını talep ettim. Buna rağmen ilk olarak bana “tamiratı reddettiğime” dair, talebimle ilgisi olmayan bir belge uzatıldı. Bu belgeyi kabul etmeyip, tabletin ekranının sağlam olduğunu ve yalnızca şarj yeri tamiri için getirdiğimi belirten bir tutanak istediğimde ise bu kez “yöneticimiz yok” gibi gerekçelerle tutanak düzenlemekten kaçındılar. Müşteri Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde de yine aynı şekilde yardımcı olmadılar.

Şu anda tabletim hâlâ Bayrak Elektronik’te bulunmaktadır ve giriş için 500 TL alındığını, asıl talep edilen ücretleri ise onaylamadığımı özellikle belirtmek isterim. Ekranım teslim ederken sağlam olmasına rağmen, olası zarar riskini ve kendi hataları olabilecek bir durumun bedelini bana yüklemeye çalışmaları, hem hizmet kalitesi hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir.

Tabletimin yalnızca şarj soketi arızasının, ekranıma zarar verilmeden ve makul bir ücretle giderilmesini, ekranla ilgili oluşabilecek bir hasarın tarafıma mal edilmemesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.