Teslim Anındaki Durumun Belgelendirilmesi Ve Olası Ekran Hasarında Ücret Yüklenmemesi Talebi

Samsung yetkili servis Bayrak Elektronik’e Samsung tabletimi 09.09.2026 tarihinde öğleden önce şarj sorunu nedeniyle teslim ettim. Cihazı teslim ederken sadece şarj problemiyle ilgili işlem yapılacağını düşünerek verdim, ekranla ilgili herhangi bir hasar yoktu ve bu konuda bir bilgilendirme yapılmadı.

Cihazı teslim ettikten sonra, tamir işlemi sırasında ekranın kırılabileceği, ekran kırılması halinde masrafın tarafımdan karşılanması gerektiği söylendi. Servisin elinde bulunan ve sağlam olarak teslim ettiğim bir cihazın ekranının kırılması riskinin bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Teknik müdahale sırasında oluşabilecek böyle bir hasarın sorumluluğunun kullanıcıya değil, işlemi yapan servise ait olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu durumu Samsun’un Atakum ilçesinde kaymakamlık binasında bulunan Tüketici Hakem Heyeti’ne giderek anlattım. Orada bana, servise gidip cihazı nasıl teslim ettiysem o andaki durumuna göre tutanak tutulması gerektiği söylendi. Bunun üzerine tekrar servise gittim ve cihazın teslim anındaki durumu için tutanak tutulmasını istedim. Ancak yetkilinin iş yerinde olmadığı, bu nedenle imza atamayacakları belirtilerek yalnızca iade formu çıkartıldı. Ben ise cihazımı iade almak istemediğimi, tamir edilmesini istediğimi ve yetkili geldiğinde tekrar geleceğimi açıkça ifade ettim.

Şarj sorunu için teslim ettiğim cihazımda, tamir sürecinde oluşabilecek olası ekran kırığı veya benzeri herhangi bir hasarın ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Cihazımın, sorunu giderilmiş ve teslim ettiğimdeki fiziksel durumunu korur biçimde, hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum.