Yetkili Servisin 9.800 TL’lik Anakart Değişimi Teklifi Ve Gerçek Çözüm

Samsung a34 128 GB telefonumun ekranını masaya sert koymam nedeniyle gitti, cihaz çalıyor ve sesler geliyor olmasına rağmen ekranda hiç görüntü yoktu. Bunun üzerine telefonu 10.04.2026 tarihinde Bayrak Elektronik yetkili servisine götürdüm, durumu detaylı şekilde anlattım ve sorunun ekrandan kaynaklandığını düşünerek yaklaşık 4 bin lira civarında bir ekran değişim ücreti bekliyordum.

Serviste bana önce cihazın inceleneceği ve tamirle ilgili bilgi verileceği söylendi. Daha sonra dönüş yaparak telefonun anakartında arıza olduğunu, anakartın komple değişmesi gerektiğini ve bu işlem için 9.800 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Bu fiyat neredeyse yeni bir telefon bedeline yaklaştığı için mantıklı bulmadığımı söyleyerek tamiri kabul etmedim ve telefonu iade aldım. Bu teklif ve ücretle ilgili elimde yazılı servis kaydım ve masraf fişim bulunmaktadır; şikayetime ek olarak bu belgelerin fotoğraflarını da yükleyeceğim.

Ardından telefonu kargoyla, arkadaşım olan bir telefoncuya gönderdim ve kendisine yetkili servisin verdiği yüksek fiyatı ve anakart değişimi gerektiğini söylediğini aktardım. Arkadaşım telefonu açıp incelediğinde cihazın içinin yetkili servis tarafından hiç açılmadığını, sadece anakart üzerinde küçük bir çatlak‑lehim sorunu olduğunu, bunu da çok kısa sürede onararak düzelttiğini belirtti. Tüm masrafım, kargo ücretleri dahil 1.000 TL civarında oldu. Yani yetkili servisin 9.800 TL’lik anakart değişimi yerine, çok daha düşük maliyetli basit bir onarımla telefonum çalışır hâle geldi.

Ayrıca yetkili serviste bana, bu tamiri yaptırmam durumunda telefondaki tüm verilerin silineceği ve özellikle çocuklarımın küçükken çekilmiş fotoğraflarının da tamamen kaybolacağı söylendi. Bu nedenle hem yüksek fiyat hem de verilerimin tamamen silinecek olması beni ciddi anlamda endişelendirmişti. İyi ki onayı vermemişim; şu an hem telefonumu sorunsuz kullanıyorum hem de verilerim olduğu gibi duruyor.

Tüm bu süreçte Bayrak Elektronik çalışanlarının oldukça ilgisiz, samimiyetsiz ve yüzlerinin asık olduğunu, müşteriye güven veren bir yaklaşım sergilemediklerini de özellikle belirtmek istiyorum. Garantisi bitmiş bir cihaz için, içi açılıp doğru düzgün kontrol bile edilmeden bu kadar yüksek tutarda anakart değişimi teklif edilmesi, bana göre tüketici güvenini zedeleyen bir yaklaşımdır.