Yetkili Bayilik İmajı Kullanılarak Satılan Klima Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

29.06.2026 tarihinde internette S**** B***** bayisi olarak görünen Serbay İklimlendirme isimli işletmeden, B***** markasına güvenerek 12.000 BTU kapasitesinde klima satın aldım ve 28.000 TL ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak aradan birkaç gün geçmesine rağmen klima hiçbir şekilde teslim edilmedi ve montajı da yapılmadı.

Teslimat ve montaj yapılmadığı için 3–4 gün sonra işletme ile tekrar irtibata geçerek üründen vazgeçtiğimi ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi bildirdim. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Yaşadığım sorun üzerine B***** ile iletişime geçtiğimde, söz konusu işletmenin B***** bayilik anlaşmasının yaklaşık 1,5 yıl önce feshedildiği ve bu işletmenin artık B*****’ın yetkili bayisi olmadığı tarafıma bildirildi. Yani yaşadığım durumun B***** ile doğrudan ilişkili olmadığı ifade edildi.

Buna karşın, alışveriş yaptığım dükkânda hâlâ B***** logoları ve B***** klimaları bulunmakta ve internet ortamında da bu işletme B***** bayisi gibi görünmektedir. Biz bu alışverişi, bu işletmenin B*****’ın yetkili bayisi olduğu izlenimi nedeniyle, B***** markasına duyduğumuz güvenle yaptık. Bayilik yaklaşık 1,5 yıl önce sona ermişse, bu işletmenin neden hâlâ B***** markasını kullandığını ve internette B***** bayisi gibi göründüğünü anlamıyorum.

Hem yetkili bayi görüntüsüyle tüketicinin yanıltılması hem de teslim edilmeyen ürünün bedelinin iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Konunun B***** tarafından ayrıntılı olarak incelenmesini, bu işletme ile ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve 28.000 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilerek tarafıma ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.