to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Klimadan Beklenen Performansı Alamadım, Mağduriyetim Giderilsin
Haziran 2025’te Epttavm üzerinden aldığım Baymak 12 BTU Elegant Plus++ klimayı 15 m2’lik odamda kullanmaya başladığım ilk günden beri ne ısıtma ne de soğutma anlamında verim alamıyorum. Cihaz, soğutma modunda yeterince soğutmuyor; sıcak modda ise yalnızca ılık üfleme yapıyor ve ortamı ısıtamıyor. Aynı marka ve modelden 30 m2 salonumda kullandığım 10 yıllık klimam hâlâ gayet yeterli ısıtma ve soğutma yaparken, yeni aldığım bu cihazın performansının bu kadar yetersiz olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca, su tahliyesi de düzgün olmadığı için alt komşumun camına tahliye borusundan su damlıyor ve bu durum komşuluk ilişkilerini de olumsuz etkiliyor. Klimanın montaj ve çalışma performansında açık bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Kurulumun ardından müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi arayarak durumu anlattım. Servis, gelip bakabileceklerini; ancak sorun cihaz kaynaklı değilse servis ücreti alınacağını söyledi. Daha cihazı yeni almış ve ilk günden beri verim alamayan bir kullanıcı olarak, bu şartı kabul etmedim. Ürünü doğru düzgün kullanamadan böyle bir ücret ihtimaliyle karşı karşıya kalmak mağduriyetimi artırdı.
Yeni aldığım bu klimadan, en azından yıllardır kullandığım eski cihazla aynı seviyede ısıtma ve soğutma performansı bekliyorum. Cihazın ve montajının detaylı şekilde kontrol edilmesini, sorun ürün veya montajdan kaynaklanıyorsa bunun garanti kapsamında, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan çözülmesini ve su tahliyesi problemimin de giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Haziran 2025’te Epttavm üzerinden yaklaşık 26 bin tl ödeyerek Baymak 12 BTU Elegant Plus klima satın aldım. Antalya Manavgat’ta bulunan evime kurulduğu ilk günden beri klima ne doğru düzgün soğutuyor ne de ısıtıyor. Oda 15 m2 olmasına rağmen cihazın performansı adeta bir fan makinesinden farksız olduğu için sadece 3-4 kez deneyip kullanmaktan vazgeçtik.
Defalarca Baymak müşteri hizmetlerini aramama ve buraya da daha önce yazmama rağmen sadece “dönüş sağlanacaktır” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tek sundukları çözüm önerisi yetkili servis numarası paylaşmak oldu. Yetkili servisin numarasını zaten biliyorum; ayrıca servis, cihaz kaynaklı bir arıza tespit edilmezse yaklaşık 900 TL ücret talep edeceğini söylüyor.
Daha birkaç aylık ve neredeyse hiç kullanılmamış bir klimadan bu şekilde ücret talep edilmesi ve performans sorununun ciddiye alınmaması beni mağdur ediyor. Klimanın adam akıllı incelenmesini, sorunun net olarak tespit edilmesini ve kesin bir çözüm bulunmasını, gerekirse cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Bekliyorum. Daha dönüş sağlanmadı.
Dönüş sağlanacak dediniz herhangi bir dönüş sağlanmadı daha. Resmen yeni aldığım ve hiç kullanmadığım klima fan makinesinden farksız.
