Ümraniye Baymak Yetkili Servis Plansızlığı Hk.

Merhabalar,

Baymak marka 12bin BTU luk klima satın aldık ve ücretsiz montajını yaptırmak adına 444 0 235 numaralı müşteri hizmetleri numarasından talep açmak istedik. Ancak, telefondan canlı muhatap bulamıyoruz. Direk sistem İstanbul/Ümraniye/Armağanevler Mahallesi bilgilerini sesli yanıt şeklinde bizden almakta ve sadece (sanki Ümraniye sınırları içerisinde tek bir yetkili bayi varmış gibi) bizi "mevsim TEKNİK/B**** d*****" isimli bayiye atamaktadır. Bayiyi ilk arayışımızda, 19 Nisan 2024 tarihi içinde servis talebimizi sunduk. Ancak klimanın takılacağı parkurun uygun olmadığını ilettiler ve analizin yapmak adına kendisi ile görüşme sağladım. Görüşmede bunun öncesinde parkur için bizi arayabileceklerini ve parkur un görsellerini alabileceklerini iletmiştim. Ayrıca bu görüşmede ekstra duvar kırım işlemlerinin olacağından 1500TL ücret talep ettiler. Montaj ikinci servise kalınca da bayi deki O****** Bey, ikinci geliş için ise ekstra 500TL daha alınacağını ifade etti. Buna göre bayinin tüm plansızlıkları yüzünden bu ücretleri ödemek zorunda değiliz. Biz müşteri olarak karşılıklı bir şekilde bize de uyabilecek saatlerde (önceden parkurun görsellerini isteselerdi şu kadar saat montaj sürüyor diyebilirlerdi) ve ücretsiz bir şekilde montaj hizmetimizi istiyoruz.

Bayi sürekli kendi yaptığı planlar dahilinde istediği saatlerde gelmeye çalışmaktadır.

En sonra 10 Mayıs Cuma günü saat 12:00 de bayiden O****** Bey ile yapmış olduğum görüşmeye göre ise 11 Mayıs Cumartesi günü öğleden sonrası için "Müşteri Memnuniyeti" kapsamında sizi sıkıştıracağız diyerek güvensiz şekilde hizmet vermiştir.

Özetle, bu bayinin hizmet anlayışından memnun değiliz. Ümraniye bölgesindeki diğer yetkili bayilere ulaşmıyoruz. Bu konuda da acil desteklerinizi bekliyoruz.

Teşekkürler,
Saygılarımla.