Ödeme Yaptığım Kombi Parçasının İadesi Ve Teslimatı Sağlanmadı

Yaklaşık 2 ay önce İstanbul’daki evimdeki Baymak marka kombimde arıza oluştuğu için internet üzerinden ulaştığım, kendini “Servis World” ve “Teka bayii” olarak tanıtan özel servisin 0850 255 20 10 numaralı çağrı merkezini aradım. Aynı gün akşam saat 22.00 sularında eve bir ekip geldi. Kombiye bakıp ana kart ve bir başka parçanın arızalı olduğunu, onarım için toplam 10.850 TL tutarında masraf çıkacağını söylediler. Ana kart için istenen 6.800 TL’yi ekipteki kişinin verdiği IBAN numarasına havale/EFT yoluyla ödedim ve ödeme dekontum elimde mevcut.

Yaklaşık bir saat sonra ev sahibim bu rakamların çok yüksek olduğunu, başka bir yerden fiyat alacağımızı söyleyip işlemi iptal etmemi istedi. Bunun üzerine saat 23.00 civarında gelen ekipten birinin telefon numarasını arayarak durumu anlattım. Bana “Abi sabah ilgileneyim.” denildi ancak daha sonra bu kişi telefonlarıma cevap vermemeye başladı.

Tekrar 0850 255 20 10 numaralı çağrı merkezini arayıp ödemeyi yaptığımı, işlemi iptal etmek istediğimi belirttim. Çağrı merkezindeki görevliler “Efendim siparişi geçtik, iptal edemeyiz.” diyerek hem iptal talebimi hem de para iadesi talebimi reddettiler. Bunun üzerine en azından ücretini ödediğim parçanın bana gönderilmesini istedim.

O günden bu yana, yani 2 aydan uzun süredir, neredeyse gün aşırı aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Telefona çıkan S*** Hanım, Ş**** Hanım ve Z***** Hanım her seferinde farklı gerekçelerle süreci erteleyip oyaladılar. Ne ödediğim 6.800 TL iade edildi ne de ana kart ya da herhangi bir parça tarafıma teslim edildi.

Baymak resmi servisi olmayan, özel bir servis olduğunu sonradan öğrendiğim bu firma tarafından mağdur edildim. Ödediğim 6.800 TL’nin derhal iade edilmesini ya da ücretini ödediğim parçanın eksiksiz ve çalışır durumda adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.