Garanti Kapsamındaki Kombi Arızası Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

Baymak Lunatec marka kombim garanti süresi devam ederken ana kart arızası verdi ve tamamen devre dışı kaldı. Bu arıza nedeniyle yaklaşık 3,5 haftadır ne ev ısınabiliyor ne de sıcak su kullanılabiliyor.

İzmir Baymak yetkili servisiyle görüştüm, ancak arızayı gideremediler ve beni merkeze yönlendirdiler. Merkezle yapılan görüşmelerde ise sürekli 'bekleyin' deniliyor, fakat herhangi bir somut çözüm üretilmiyor. Garanti kapsamında olmasına rağmen 3,5 haftadır ısınma ve sıcak su olmadan çok ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Evde küçük çocuğum bulunmasına ve soğuk nedeniyle hasta olmasına rağmen, Baymak merkez bu durumu bilmesine karşın hâlâ çözüm üretmiş değil. Yaşam alanımızda sert kış koşulları yaşanmasına rağmen, bu hassas duruma gereken önemin verilmediğini ve firmanın çözüm konusunda ilgisiz kaldığını düşünüyorum.

Ürün satılırken yaygın servis ağı vurgusu yapılmasına rağmen, yedek parça temin edilemediği için bu servis ağının fiilen bir anlamı kalmamaktadır. Yetkili servis, ana kartı merkezden temin edemediğini belirtmekle yetiniyor, bu durumun faturası ise tamamen kullanıcıya çıkarılıyor.

Garanti kapsamındaki kombimin ana kart arızası ve yedek parça temin edilememesi sebebiyle, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve özellikle küçük çocuğum ile yaşadığımız ağır kış koşulları da dikkate alınarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.