Düşük Su Basıncında Kombi Ateşleme Yapmıyor, Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis Talebi

Baymak Duotec Compact 24 KW yoğuşmalı kombiyi, iç yapısının kaliteli olması ve 5 yıl garantisi bulunması nedeniyle geçen sene satın aldık. Ancak kombiyi kullandığımız ilk günden beri su basıncı, kombinin istediği barın altında olduğunda ateşleme yapmıyor ve sıcak su alamıyoruz. Eski kombimizde böyle bir sorun yaşamamıştık.

Kombiyi takmaya gelen servis, bu modelde su basıncı düşük olduğunda ateşleme yapmamasıyla ilgili kullanıcıların şikayetlerinden bahsetmişti. Kullanımda da aynı sıkıntıyı biz de yaşamaya başladık. Suyu biraz az açtığımızda kombi devreye girmiyor, ancak suyu gereğinden fazla açınca ateşleme yapıyor. Özellikle 2024 ilkbahar‑yaz döneminden bugüne kadar Ankara’da sık sık yaşanan su kesintileri ve basınç düşmeleri nedeniyle şu an evde sıcak su alamaz hale geldik. Günün belirli saatlerinde suyu takip ediyor, basınç biraz yükselsin de kombi ateşleme yapsın diye bekliyoruz; bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde etkiliyor ve kabul edilebilir değil.

Konu ile ilgili hem Baymak müşteri temsilcisini hem de Baymak’ın sitesinde görünen en yakın teknik servisi arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattık. Kombinin suyu çok açmadan ateşleme yapmadığını, bu durumun normal olmadığını, belki ufak bir ayar problemi olabileceğini ve bunun da servis tarafından kontrol edilmesi gerektiğini ifade ettik. Ancak her iki taraftan da “gelip bakabiliriz, ama kombide bir sorun yoksa garanti kapsamı dışında olur ve 500 tl + KDV’den başlayan servis ücreti alınır” cevabını aldık.

Kombide sorun olup olmadığını, teknik iç ayarlarının doğru yapılıp yapılmadığını bizim tespit etme şansımız yok. Bu durumun başka kullanıcılar tarafından da kronik bir şikayet olarak dile getirildiğini biliyorsunuz. Buna rağmen çözüm üretmek yerine, en baştan ücret şartı koyulması, 5 yıl garantisi olan bir ürün için mantıklı ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir. O zaman bu garanti ne için var, anlamakta zorlanıyoruz.

Baymak’tan talebimiz, kombimizin garanti kapsamında yerinde kontrol edilmesi, gerekli ayar ve düzeltmelerin ücretsiz olarak yapılması ve cihazın, diğer kombilerde olduğu gibi düşük su basıncında da normal şekilde ateşleme yapacak hale getirilmesidir. Uzun süredir yaşadığımız bu sorunun, ilave ücret dayatılmadan, garanti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını istiyoruz.