Baymak Yetkili Servisinin Haksız Ücret İddiası ve Kaba Davranışı

22.06.2026 tarihinde Manavgat Bahçelievler Mah. 5033 Sok. No:** Daire:* adresimde takılı olan Baymak Elegant Prime 18 klimam için Manavgat Baymak yetkili servisiyle arıza talebiyle iletişime geçtim. Telefonda bana herhangi bir servis ücreti bilgisinden bahsedilmedi, sadece temizlik işlemi yapılırsa 2.700 TL, bir arıza tespiti olursa da 900 TL alınacağı söylendi.

Aynı gün içerisinde teknik servis eve geldi. Ellerinde sadece küçük bir fenerle klimaya çok yüzeysel bir şekilde baktılar ve arızanın kendilerinden kaynaklı olmadığını, herhangi bir arıza olmadığını söyleyip işlem yapmadan ayrılmak istediler. Buna rağmen benden ısrarla 1.200 TL servis ücreti talep ettiler. Telefonda böyle bir ücret bilgisinin verilmediğini, önceden net şekilde bilgi verilseydi bu şartlarda servis çağırmayacağımı ifade ettim; ancak buna rağmen ısrarla ücret istediler.

Ertesi gün, 23.06.2026 tarihinde bu kez teknik servisin sekreteri beni aradı. Telefonda gayet sert, bağırarak ve tehditkar bir üslupla konuştu; “Elimizde ses kaydı yok, görüntü kaydı var.” diyerek ücreti talep etmeye devam etti. Oysa görüşmelerle ilgili olarak benim de elimde ses kaydı bulunmaktadır. Biz neden önceden açık ve net bilgi verilmediğini sorduğumuzda, sakin bir açıklama yapmak yerine ısrarla bağırmaya devam etti. Hizmet sektöründe çalışan biri olarak bu üslubu, saygısız ve müşteri odaklılıktan çok uzak bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine Baymak müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve şikayet oluşturmak istedim. Telefona cevap veren, adının E**olduğunu söyleyen personel, görüştüğüm yerin teknik servis değil, adeta bir “ticarethane” gibi çalıştığını, hiçbir işlem yapmadan para alabildiklerini ifade eden bir yaklaşım sergiledi. Bu yaklaşım hem markaya hem de müşteriye saygı açısından kabul edilebilir değildir.

Sonuç olarak: klimamda arıza olmadığı söylenmesine rağmen, herhangi bir işlem yapılmadan 1.200 TL ücret talep edilmesi, süreç boyunca bana net ücret bilgisi verilmemesi, üzerine bir de bağırılarak ve tehditkar bir dille para istenmesi nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız oldum. Bu servis ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma haksız yere yansıtılmaya çalışılan bu ücret talebinin iptal edilmesini, elimdeki ses kayıtlarının da dikkate alınarak yaşadığım bu saygısız tutumla ilgili resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Baymak markasından bir daha   ürün almayı düşünmüyorum.