Ayıplı Klima Ve Baymak Servisinin Cevapsız Tutumu

Hepsiburada üzerinden 453 928 130 5 sipariş numarasıyla satın aldığım Baymak Elegant Plus 12 A++ BTU duvar tipi inverter klima, 13.05.2026 tarihinde Tekirdağ / Süleymanpaşa’da Baymak yetkili servisi Sönmez Teknik İklimlendirme tarafından montajı yapılarak teslim edildi. Sıfır ürün olmasına rağmen klima, ilk günden itibaren iç ünitesinden rahatsız edici, cızırtılı bir ses çıkarmaktadır.

Durumu fark eder etmez Baymak müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 08.06.2026 tarihinde adresime gelen yetkili servis personeli, klimadaki bu kusuru bizzat tespit etti ve bana ürün için değişim talebi açacaklarını söyleyerek ayrıldı. Ancak bu tespitin üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir yazılı veya sözlü geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi ve süreç “talebiniz değerlendiriliyor” denilerek tamamen oyalamaya dönüştürüldü.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca bu ürün, açıkça ayıplı mal statüsündedir. Aynı kanunun 11. Maddesinde düzenlenen seçimlik haklarım kapsamında, ayıplı mal karşısında satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya sözleşmeden dönerek bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Onarım, geçici tamir veya parça değişimi gibi hiçbir ara çözümü kabul etmiyorum.

Baymak gibi köklü bir markanın satış sonrası süreçte tüketiciyi bu derece oyalayan ve mağduriyeti gidermeyen yaklaşımını kabul etmiyorum. Yasal azami süreler dolmak üzereyken hâlâ somut bir adım atılmaması sebebiyle, ürünümün ivedilikle ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya fatura bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayrıca Ticaret Bakanlığı nezdinde firmanız hakkında gerekli şikayetleri yaparak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtirim.

Oğuzhan Duhan S****