Servis Ücreti Bilgilendirmesi Olmadan Tehdit Edildi

Baymak Ümraniye Yetkili Servisi (Mevsim Teknik) üzerinden Lunatech Premix model kombim için 16.07.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Telefonda kayıt alınırken, kombide arıza tespit edilmemesi durumunda benden servis ücreti alınacağına dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Yetkili servisin gönderdiği ekip eve gelerek kombiyi kontrol etti ve cihazda herhangi bir arıza olmadığını, sadece doğal gaz vanası kapalı olduğu için hata verdiğini söyledi. Ardından benden servis ücreti talep ettiler. Ben de kayıt sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığını belirttim. Servis görevlisi bunun üzerine şubeyi aradı ve “Müşteriye neden servis ücreti hakkında bilgi verilmiyor? ” diyerek şube çalışanıyla tartıştı ve sonrasında evden ayrıldı.

Daha sonra ben yetkili servisi tekrar aradığımda ise son derece rahatsız edici ve tehditkar bir üslupla karşılaştım. Telefonda bana, “Ben oraya personel gönderdim, bu ücreti ödemek zorundasınız, ödemezseniz garanti hizmetiniz etkilenir.” şeklinde ifadeler kullanıldı. Burada itiraz ettiğim konu ücretin kendisinden çok, müşterinin baştan açık ve doğru şekilde bilgilendirilmemesi ve sonrasında baskıcı bir dille ödeme talep edilmesidir.

Eğer arıza bulunmaması halinde örneğin 1.000 TL servis ücreti alınacağı en başta net şekilde belirtilmiş olsaydı, buna göre karar verir ve ona göre servis talep ederdim. Ancak hiçbir ücret bilgisi verilmeden servis yönlendirilmesi, sonrasında da garanti ile ilgili tehdide varan söylemler kullanılması hem şeffaflık ilkesine hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Baymak’ın bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, Ümraniye Baymak Yetkili Servisi Mevsim Teknik hakkında değerlendirmede bulunmasını ve tüm yetkili servislerin, daha kayıt aşamasında müşterileri servis ücreti ve ücretlendirme koşulları hakkında açık ve net şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyet yaşanmaması için bu konuda düzenleme yapılmasını ve tarafıma da süreçle ilgili dönüş sağlanmasını bekliyorum.