to read complaints and reviews, or file yours.Baymak Lunatec Kombi LCD Ekran Arızası Garantide Olmasına Rağmen Ek Ücret Talebi
Baymak Lunatec marka kombimin LCD ekranında silinmeler fark ettiğim için yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum ve servis 28.08.2026 tarihinde adresime geldi. Servisten gelen görevli kombiye sadece dışarıdan bakarak ekran arızasının “güneşten olduğunu, yapacak bir şey olmadığını, yenisini takabileceklerini” söyledi. Kombinin 7 yıllık garantisi olmasına rağmen, yalnızca ekran için kombi bedeline yakın bir ücret talep edildiğini öğrendim.
Kombi her evde olduğu gibi balkonda, kenarda duruyor ve doğrudan güneş ışığına maruz kalmıyor. Buna rağmen servis bu açıklamada bulununca müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerinden aldığım cevap ise “dolaba koysaydınız” şeklinde son derece yetersiz ve yakışıksız bir ifade oldu. Güvenlik açısından tehlikeli sayılabilecek bir cihazın kapalı bir dolap içine konulmasının firma tarafından istendiğini ilk kez duyuyorum.
Pek çok Baymak Lunatec kullanıcısının Şikayetvar’daki yorumlarında da benzer ekran silinmesi sorunlarını yaşadığını görebiliyorum. Bu kadar kullanıcı aynı problemle karşılaşmışken, ürünün arkasında durulmaması ve bu arızanın garanti kapsamı dışında bırakılması beni marka konusunda büyük hayal kırıklığına uğrattı. Yetkili servisin yaklaşımı da müşteriden nasıl ek ücret alınabileceğine odaklı bir izlenim veriyor. Ekran hafife alınacak bir parça değil, neredeyse kombinin fiyatına denk gelen bir maliyeti olduğu ifade edildi. Kombiyi satın alırken verilen 7 yıl 10 yıl garanti gibi güvenceler ve bunlara da ödenen ek ücretler satın alımdan sonra hiçbir şey ifade etmiyor. Firmada ilgisizlik had safhada.
Tüm bu nedenlerle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, LCD ekran arızasının yaygın ve kronik bir üretim sorunu olarak değerlendirilmesini ve bu arızanın garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Müşteriyle iletişim konusunda bu kadar bilgisiz, tecrübesiz, ilgisiz bir firma daha görmedim. Bugün müşteri hizmetlerinden arayan Baymak'ın sunduğu çözüm "20 gün" kombisiz bırakmak. Parçayı söküp fabrikaya göndereceklerini, inceleyeceklerini sonuçta da garanti dışı olursa bir de 14.000 TL'ye ek olarak 900 TL ücret isteneceğini söylüyorlar. Yasal haklarımı korumak için yazılı evrak talep ettiğimde ise yakışıksız bir üslupla "siz avukatmışsınız bilirsiniz zaten istediğiniz yere başvurursunuz" şeklinde yanıtlıyorlar. Akıl verir gibi "artık Hakem Heyeti'ne mi mahkemeye mi gidersiniz" diyorlar. Teknik servisin üslubuna şaşırmıştım ancak kendileri beni daha da şaşırttı. "Çözüm" olarak zorla ve yok yere 20 gün boyunca beni kombisiz bırakıp banyo, mutfak hiçbir şeyi işlemez halde bırakıp, doğal gaza bağlı olan tehlikeli bir cihazı atıl durumda bırakacaklar bir de üstüne böyle bir tavır takınıyorlar. Baymak markasından ürün aldığım için pişmanım asla çevremde kimseye tavsiye etmeyeceğim. Satın alım sonrası karşınızda hiçbir muhatap bulamıyorsunuz zira.
