to read complaints and reviews, or file yours.Baymak Kombi E01 Hatası: Garanti Kapsamı İçinde Haksız Ücret Talebi
Baymak marka kombimiz yaklaşık 10 gün önce e01 hatası vererek kendi kendine kapanmaya başladı. Bu süreçte Ersa Baymak yetkili servisini defalarca aradım, her seferinde “gün içerisinde gelemeyiz, yarın gelebiliriz” şeklinde oyalandım. Onlar gelene kadar kombi tekrar çalışmaya başlıyordu, bunu söylediğimde de “kombi çalıştıysa bu şekilde arızayı anlayamayız, kombinin tamamen bozulması lazım, gelme ücreti olarak 900 TL alır gideriz” dediler.
Sonrasında kombi tekrar kapandı ve nihayetinde yetkili servisten iki genç geldi. Hiçbir ciddi işlem yapılmadan sadece boruya üfleyip gittiler ve garanti devam etmesine rağmen bu arızanın garantiye girmediğini söyleyerek 1.000 TL ücret aldılar. “İki yıl daha kullanırsınız” denmesine rağmen aynı akşam kombi yeniden kapandı ve sorun aynen devam etti. Ayrıca “1.000 TL aldık, faturasını da göndereceğiz” denmesine rağmen, gelen faturada “garanti kapsamında ücret alınmamıştır” ibaresi yer alıyor. Bu işlem için kayıtlı müşteri numaram S00002997577’dir. Tüm bu süreç Ankara Keçiören’de yaşanmıştır.
Aynı kombiden anneme de aldık, onun kombisi de garanti bitmeden bozuldu ve ona da 3.000 TL ödeme yapıldı. Hem arıza sorununun çözülememesi hem de garanti kapsamında olmasına rağmen para alınması ve faturada gerçeği yansıtmayan bir ifade bulunması nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.
Kombimin kalıcı olarak tamir edilmesini, garanti haklarımın eksiksiz uygulanmasını, haksız yere alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve faturadaki yanlış/çelişkili ifadenin düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Baymak Duotec 24 kombim Ocak 2026’dan bu yana sürekli arıza veriyor, ekranda eo1 hatası çıkıyor ve cihaz çalışmıyor. Ankara Keçiören’deki adresimde bu sorun defalarca tekrarlandığı için her seferinde yetkili servisi aradım. Ancak servis “gün içinde gelemeyiz, ertesi gün geliriz” diyerek randevu verdi ve çoğu zaman onlar gelene kadar kombi kendiliğinden tekrar çalıştığı için “şu an çalışıyorsa bir şey yapamayız, gelirsek para alır gideriz” şeklinde konuştular.
Sonunda kombi tekrar bozulup çalışmaz haldeyken gelen genç bir servis personeli, borunun tıkalı olduğunu söyleyip iki defa üfleyerek sorunu “hallettim” dedi, bunun 2 yıl gideceğini belirtti ve bu işlem için 1000 TL ücret aldı. Servis gittikten yaklaşık 2 saat sonra kombi yeniden bozuldu ve aynı sorun tekrar etti. Yani yapılan işlem hem son derece yüzeyseldi hem de kalıcı olmadı.
Bu süreçte Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdığımda ertesi gün Baymak tarafından arandım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Kombim garanti kapsamındayken Ersa yetkili servisini defalarca aradım, gelen kişi sorunu kalıcı olarak çözemedi, buna rağmen ücret aldı. Dün kombim tekrar arızalandığında yine aradım, ertesi gün geleceklerini, pazar olduğu için de ancak pazartesi bakabileceklerini söylediler. Kendilerine, servisin hep ertesi güne vermesi yüzünden cihazın onlar gelene kadar bazen tekrar çalıştığını, bu yüzden sürekli “şu an çalışıyorsa ücret alırız” denildiğini anlattım ama kesinlikle esneklik göstermediler.
Son olarak bugün yetkili servisi tekrar aradığımda, bu kez bana garantimin bittiğini ve artık işlem için ücret alabileceklerini söylediler. Garanti sürecinde defalarca aramama ve gelen servisin sorunu çözememesine rağmen, şimdi “garantiniz bitmiş” denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ben kombimin hatasını garanti süresi içinde defalarca bildirdim, gelen kişi kalıcı bir çözüm üretmedi, buna rağmen hem 1000 TL ücret alındı hem de cihaz aynı arızayı vermeye devam ediyor.
Baymak’tan talebim, bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi, kombime ücretsiz ve kalıcı bir çözüm üretilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmemesini ve bu süreçte yaşadığım haksızlığın dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Arayın müsaitim
