to read complaints and reviews, or file yours.Baymak Klimada Yanlış Teşhis, 4000 TL Boşuna Harcama Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Baymak marka duvar tipi klimam 20 Kasım 2025 tarihinde ısıtma modunda çalışmadığı için Kocaeli Körfez’deki yetkili servisi çağırdım. Servis, gazının bittiğini söyleyerek cihaza gaz bastı ve bu işlem için 4000 TL ücret alındı, yapılan işleme 1 yıl garanti olduğu özellikle belirtildi.
Bugün klimayı bu kez soğutma modunda denediğimde cihazın çalışmadığını gördüm ve tekrar servis çağırdım. Bu ikinci gelişlerinde yaptıkları kontrolde cihazda kaçak olduğunu, bu nedenle gazın tamamen boşaldığını, hatta cihazda çatlak olabileceğini söylediler. İlk servis geldiğinde gaz kaçağı ya da çatlak gibi bir durumdan hiç bahsedilmemişken, sadece gaz basılıp 1 yıl garantili işlem yapıldığı söylendi. Eğer cihazda kaçak ya da çatlak varsa, o tarihte neden tespit edilmediğini ve neden beni sadece gaz basma işlemiyle oyalayıp boşuna masrafa soktuklarını anlamıyorum.
Üstelik şu an daha büyük bir arıza olabileceği söyleniyor ve baştan beri doğru teşhis konulmadığı için mağdur durumda bırakıldığımı düşünüyorum. 4000 TL ödeyerek yaptırdığım ve 1 yıl garantili olduğu söylenen işlemin üzerinden bu kadar kısa süre geçmişken cihazın tekrar gazsız kalması ve kaçağın şimdi gündeme getirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Baymak’ın, ilk servis işlemindeki yanlış veya eksik teşhisi dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini, klimamın kalıcı şekilde onarılmasını ve gerekirse yapılan ilk işlemin bedelinin de değerlendirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca Baymak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyor olmam da süreci daha da zorlaştırmakta ve marka açısından güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve tarafıma ivedilikle çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Baymak Elegant Plus 12.000 BTU klimamla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Cihaz, Kasım 2025’te ısıtma yapmamaya başlayınca Kocaeli Körfez’deki Baymak yetkili servisi olan Körfez Teknik Servis’i çağırdım. Yapılan kontrolde klimanın gazının azaldığı söylendi ve sadece gaz basımı yapıldı, bu işlem için benden 4.000 TL ücret alındı. Herhangi bir parça değişimi ya da detaylı bir arıza tespiti yapılmadı.
Klimayı bir hafta bile kullanmadım, ardından yaz gelince 6 Haziran 2026 tarihinde klimayı soğutma amaçlı açtığımda bu kez de soğutmadığını gördüm. Tekrar aynı servisi çağırdığımda bu sefer cihazda kaçak olduğu, onarım için yaklaşık 20.000 TL masraf çıkacağı söylendi. İstenen ücret neredeyse yeni bir klima fiyatına yaklaştığı için işlemi yaptırmadım.
Bunun üzerine dışarıdan bağımsız bir özel servis çağırdım. Gelen ustalar klimayı söküp atölyede kontrol ettiler ve bana, sistemde herhangi bir kaçak olmadığını, büyük ihtimalle önceki servis işleminde bağlantı noktalarındaki dişlilerin tam sıkılmaması nedeniyle gazın kaçmış olabileceğini ilettiler. Yani ilk yetkili servisin yaptığı hatalı veya eksik işlem yüzünden hem gazım kaçtı hem de klima tekrar arızalandı.
Tüm bu süreci Baymak müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, klimayı başka bir servise kontrol ettirdiğim için sorumluluk almayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ne yanlış teşhis ve hatalı işlem için bir inceleme yapıldı ne de ödediğim ücretler ve uğradığım mağduriyet konusunda herhangi bir destek verildi. Ürünün ve verilen hizmetin arkasında durulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ben, Kasım 2025’te yetkili servise ödediğim 4.000 TL servis ve gaz ücreti ile birlikte, bu hatalı işlem yüzünden dışarıdan çağırmak zorunda kaldığım özel servise yaptığım tüm masrafların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Klimamın arızasıyla ilgili sürecin detaylı şekilde incelenmesini, yetkili servisin yanlış uygulamasının kabul edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.
Ayrıca Baymak’tan geçen yıl aldığım başka bir klimada da hâlâ çeşitli sıkıntılar yaşamaya devam ediyorum ve bu üründen de hiçbir şekilde memnun değilim. Bu nedenle, mümkünse o ürün için de iade veya uygun bir çözüm sunulmasını, aksi halde yeni bir cihaz almayı düşünen kullanıcıların bu yaşadığım süreçleri dikkate alarak çok iyi düşünmelerini istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Tamam dediğiniz gibi yaptık arkadaşlar geldi baktı gitti fiyatı söylediler ben şimdi başka yere baktırdım klimayı klimanın hiçbir yerinde Kaçak görünmüyor fakat borunun sıkılmadığı söylendi bana tahminen oradan kaçırmış deniyor şimdi nasıl olacak bu iş servis hatası mı yoksa başka bir şey mi ben anlamadım ne yapmam lazım
