to read complaints and reviews, or file yours.Baymak Elegant Plus Klima İçin Yedek Parça Temini Ve Servis Sorunu
Satın almış olduğum Baymak Elegant Plus 12000 BTU klima cihazı ile ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere aykırı şekilde yedek parça hizmetinin sağlanmaması nedeniyle başvuruda bulunuyorum.
2021 yılında aldığım Baymak Elegant Plus 12000 BTU marka klima cihazımın iç ünite fanı kırıldığı için Manisa Baymak yetkili servisine başvurdum. 18.07.2025 tarihinde ücreti peşin olarak ödedim ve servis, ürünün seri numarası ile iç ünite fanı sipariş etti. Ancak 28.07.2025 tarihinde yetkili servis adresime gelerek fanı değiştirmek istediğinde, gelen fanın uygun olmadığı görüldü. O tarihten itibaren konu inceleniyor denilerek tarafıma net bir dönüş yapılmadı ve sürekli oyalandım. Sadece seri numarası ile istenen fanın gönderilmesi gerekirken, iki haftadır mağdur durumdayım.
Ayrıca, cihazla ilgili gerekli yedek parçanın temin edilememesi gibi bir durum olursa, Baymak üretici firmasına şunu hatırlatmak isterim: 6502 sayılı Kanunun 56. maddesi ile Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği hükümlerine göre, split klima cihazları için asgari kullanım ömrü 10 yıldır. Üretici firma bu süre boyunca yedek parça ve teknik servis desteğini sağlamakla yükümlüdür.
Yukarıda belirtilen yasal dayanaklara göre üretici/satıcı firmanın bu yükümlülüğü yerine getirmemesi, tüketici haklarının ihlalidir.
Talebim:
Cihazım için yedek parça temininin ivedilikle sağlanması; bu mümkün değilse, aynı ürünün iç ünitesinin üretici firma tarafından Manisa servisine gönderilip servis tarafından değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Sayın satış sonrası hizmetler müdürlüğü 1 aydır beklediğim fan hala tarafıma ve servise ulaşmadı. 1 aydır inceleme bitmedimi neyin incelemesi bu defalarca aramama rağmen yetkililer dönüş yapacak denildiği halde hala dönüş yapılmadı yapılmıyorda. Bu sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum daha önce yazdığım gibi bu yedek parça olan iç ünite FAN'I nı temin edemiyorsanız iç ünitemi değiştirin çünkü 10 parça temin etme sorumluluğunuz var. Umarım anlaşılmıştır.
