to read complaints and reviews, or file yours.Baymak Aqua Konfor 65 L Termosifon İçin Seri Numarası Uyuşmazlığı Ve Ücretsiz Montaj İsteği
Baymak Aqua Konfor 65 l termosifonu Media Markt İstanbul mağazasından sıfır ürün olarak satın aldım. Kurulum için Baymak yetkili servisine yönlendirildiğimde “montaj hariçtir” denilerek tarafımdan ek ücret talep edildi.
Yaşadığım sorun sadece kurulum ücretiyle sınırlı değil. Servisin bana gönderdiği belgede yer alan ürün seri numarası ile elimdeki cihazın üzerindeki seri numarası birbiriyle uyuşmuyor. Bu durum hem ürün hem de kayıt açısından ciddi bir hata anlamına geliyor. Konuyu sorduğumda ise tarafıma hiçbir net açıklama yapılmıyor ve konu geçiştiriliyor.
Sıfır olarak satılan bir üründe seri numarasının farklı çıkması, garanti kaydının belirsiz olması ve kurulumun bu şekilde ücretli hale getirilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Bu ürünle ilgili net talebim; doğru seri numarasıyla sistem kayıtlarının ivedilikle düzeltilmesi, seri numarası uyuşmazlığına dair tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılması ve yaşanan bu hatalar nedeniyle termosifon kurulumunun ücretsiz olarak gerçekleştirilmesidir. Aksi durumda, konuyu yalnızca Şikayetvar’da bırakmayacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde de süreci başlatacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Media Markt’tan satın aldığım Baymak marka termosifonun kurulumu için yetkili servis gelmiştir. Ancak servis görevlisi, ürün içerisinde bulunması gereken bazı malzemelerin eksik olduğunu belirterek kurulumu tamamlamamış ve ürünü aldığım yerle görüşmem gerektiğini ifade etmiştir. Bu duruma ilişkin yazılı mesaj kayıtları elimde bulunmaktadır.
Satın aldığım ürünün eksiksiz ve kullanıma hazır şekilde tarafıma teslim edilmesini beklerken, eksik olduğu belirtilen parçalar nedeniyle ürünü kullanamamaktayım. Ayrıca ürünün çalışır hale gelmesi için tarafıma ek tesisat, elektrikçi ve malzeme masrafları çıkarılacağı söylenmiştir.
Tüketici olarak kabul etmediğim husus, yeni aldığım bir ürün için ilk günden ek masraf çıkartılması ve eksik parçaların sorumluluğunun bana yansıtılmak istenmesidir. Benim talebim, herhangi bir ek ücret ödemeden, ürünün eksik olduğu belirtilen parçalarının temin edilerek yetkili servis tarafından kurulumun tamamlanması ve ürünün çalışır şekilde teslim edilmesidir.
Satıcı ve üretici firma arasında sürekli yönlendirilmek istemiyorum. Sorunun kendi aralarında çözümlenmesini ve tarafıma hiçbir ek maliyet yansıtılmadan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Ek olarak Servise ilettiğim seri numarası
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Başlık: Baymak ve Yetkili Servis Mağduriyeti Devam Ediyor – Sorunum Çözülmedi Daha önce Baymak termosifon ile ilgili yaşadığım mağduriyeti burada paylaşmış ve çözüm beklediğimi belirtmiştim. Ancak aradan geçen zamana rağmen sorunum çözülmemiş, aksine daha da büyümüştür. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede ürünün kurulumu için gerekli bazı parçaların kutu içerisinde bulunmadığı belirtilmiştir. Servis, eksik parçalar nedeniyle kurulumu tamamlayamayacağını, işlemin devamı için ayrıca su tesisatçısı ve elektrikçi çağrılması gerektiğini söylemiştir. Bunun sonucunda tarafıma yol ücreti, işçilik ve ek işlemler dahil yaklaşık 3.000 TL’ye varan ilave masraf çıkacağı ifade edilmiştir. Ben sıfır ve garantili bir ürün satın aldım. Ürünü satın alırken tarafıma bu şekilde ek maliyetler çıkacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bir tüketici olarak sürekli farklı kişiler arasında yönlendirilmekten, zaman kaybetmekten ve ek masraflarla karşı karşıya bırakılmaktan bıktım. Baymak’tan beklentim sorumluluğu tüketiciye yüklemek değil, yaşanan mağduriyeti gidermektir. Günlerdir çözüm bekliyorum ancak hâlâ kullanamadığım bir ürün ve sürekli artan masraflarla karşı karşıyayım. Sorunumun acilen çözülmesini, gerekli açıklamanın yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak durumu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağım. Ne ürün kullanabiliyorum ne de mağduriyetim gideriliyor. Bu süreç artık kabul edilebilir sınırları aşmıştır.
