Ücretsiz Montaj Hakkım Olmasına Rağmen Servis Ücret Talep Ediyor Ve Bilgi Karmaşası Yaşanıyor

Koçtaş internet sitesi üzerinden Baymak Aqua Konfor 65 litre termosifon satın aldım. Ürünün üzerinde ücretsiz montaj kuponu bulunuyor. Ayrıca Baymak’ın kendi internet sitesinde servis formu oluşturmak için cihazın seri numarasını girdiğimde sistemde “montaj dahil” ibaresi açıkça görünüyor.

Buna rağmen servis için yönlendirilen bayi, montaj ücreti ödemem gerektiğini, montajın dahil olmadığını söyledi. Konuyu Baymak müşteri hizmetlerine ilettiğimde onlar da sistemden kontrol edip “montaj dahil” ibaresini gördüler ve farklı bir servis yönlendirilmesi için talep açtılar. Bu çelişki nedeniyle ürünün gerçekten montaj dahil olup olmadığını anlamakta zorlanıyorum; bir tarafta yazılı olarak montaj dahil denirken diğer tarafta bayi bunun aksini savunuyor.

Ben, ürünle birlikte sunulan ücretsiz montaj hakkımın eksiksiz olarak yerine getirilmesini ve termosifon kurulumu için benden hiçbir ücret talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca Baymak ve yetkili servisleri tarafından montaj konusunda tutarlı ve net bir şekilde doğru bilgilendirilmek, bir daha aynı karmaşayı yaşamamak istiyorum.