Satın Aldığım Termosifonun Arızası Ve Servis Sürecindeki Mağduriyet

27/07/2025 tarihinde Mediamarkt.com üzerinden satın aldığım Baymak Aqua Konfor 50 litre termosifon, ilk günden beri sıcak su sağlamıyor. Ürünün montajı dahil olarak satın almama rağmen, yetkili servis tarafından 3500 TL montaj ücreti talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Durumu müşteri hizmetleriyle paylaştığımda servisin talep ettiği ücrete haklı bir neden uydurulmaya çalışıldı ve hatta dışarıdan 100 TL'ye temin edilebilecek parçanın kendi servislerinde 3000 TL olabileceği gibi komik cevaplar verildi.

Yaklaşık 1 ay önce servis sürecini başlattım. Servisten sorunun tesisat kaynaklı olabileceği, cihazı söküp götürebilecekleri ancak inceleme sonucunda cihaz kaynaklı sorun çıkmazsa 3000 TL ücret alacakları yönünde bir yanıt alınca önce tesisatçı çağırıp sorunun cihazda olduğundan emin olmak istedim. Bu süreçte tesisatçıya da cebimden boş yere ödeme yapmak zorunda kaldım. Sorunun cihazda olduğu kesinleşince tekrar yetkili servisle iletişime geçtim akabinde 25/10/2025 tarihinde servis cihazı götürdü ve test edeceğini söyledi. Servis, yaptığı dönüşte sorunu çözemediğini ve fabrika incelemesi sonrası değişim yapılabileceğini belirtti. 12/11/2025 tarihi itibariyle 2 haftadan uzun süredir ise ürünümün fabrika incelemesinde olduğu belirtiliyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak sürekli beklemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ev halkı olarak bu soğuk havalarda taşıma suyla duş almak zorunda kalıyoruz ve bu durum bizim için büyük bir mağduriyet yaratıyor. Tüm iyi niyetimle firmadan gelecek çözümü bekledim ama artık kendilerinin iyi niyetli olduklarına dair şüphelerim oluştu. Ürünü fabrikada baştan yapsalar bile bu kadar uzun sürmezdi. Üstelik daha inceleme bile yapılmadığı için sonrasında bizi ne kadar bekleteceklerini de bilmiyoruz. Artık sorunun çözümü için bekleyecek bir günümüz bile kalmadı. Ürünün acilen ücretsiz olarak değiştirilmesini ve montajının da ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve hem yaptığım harcamaların hem de yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını talep edeceğimi belirtmek isterim.

Müşteri kodum: s00004185066, ürün seri numaram: 04020501052403392. Sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.